下载后可任意编辑美的空调客户管理制度12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑美 的 空 调 顾 客 服 务 管 理 制 度 美 的 空 调 国 内 营 销 公 司 顾 客 服 务 部 22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑目 录一 、签 约 技 术 服 务 单 位 的 建 立 条 件 和 程 序… … … … … … … … … 3二 、服 务 法 律 规 范 … … … … … … … … … …… … … … … … … … … … … 10三 、免 费 安 装 、 包 修 政 策 及 产 品 退 换 管 理规 定 … … … … … … … 13四 、安 装 维 修 服 务 费 结 算 管 理 规 定 … … …… … … … … … … … … 17五 、零 配 件 供 应 管 理 规 定 … … … … … … …… … … … … … … … … 24六 、质 量 信 息 反 馈 管 理 规 定 … … … … … …… … … … … … … … … 34七 、服 务 考 核 、 激 励 管 理 规 定 … … … … …… … … … … … … … … 37八 、安 装 维 修 服 务 费 结 算 标 准 … … … … …… … … … … … … … … 54附 表 :(1) 、 安 装 费 结 算 标 准(2) 、 维 修 费 结 算 标 准32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑一、签 约 技 术 服 务 单 位 的 建 立 条 件 和 程 序一 、建 立 签 约 安 装 技 术 服 务 单 位 的 必 要 条件项 目条 件服务人员固定安装人员20名以上管理人员有物管员、信息员、和回访员( 可兼职)有熟练微机操作人员、专职、兼职培训老师硬件设备电 脑1 台以上并上互联网长途电话2 部以上传 真1 部以上安装工具20套以上交通工具送货车辆一部以上培训场地有专门的培训场地其它要求管理制度有健全的各项管理制度服务能力有远距离服务的能力销 售 量建立安装网点的最低销量由各产品管理中心制定42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 注 : 二 级 市 场 、 县 级 市 场 的 建 点 条 件 可 适当 放 宽 , 部 分 销 售 点 可 根 据 具 体 业 务 需 要 , 将固 定 安 装 人 员 的 标 准 定 为 10 人 以 上 。二 、 建 立 签 约 安 装 技 术 服...
