下载后可任意编辑群众工作站管理制度12024 年 4 月 19 日护城乡群众工作站管理制度群众工作站首问负责制度1、群众工作站负责群众来信来访的接待、承办、转办、处理、回复等工作
2、凡首位接待和受理群众来访的根据有关规定和程序及时办理，跟踪服务
3、对反映本辖区范围内的问题，要及时汇报分管领导，迅速组织调查、答复
4、对群众提及的不属于本辖区职责权限内的信访事项的，应耐心做好解释工作，并设法接转或指导前往有关职能部门
下载后可任意编辑5、对主要领导安排有关部门、人员办理的群众信访事项，求助事项，要及时了解办理过程、结果，并将办理情况反馈给信访人
6、首问责任人接待、转办群众信访事项时要文明礼貌、诚恳热情，不得难为群众
7、首问责任人的工作应该接受乡纪委的检查和监督
群众工作站责任追究制度为加强领导，明确责任，进一步做好新形势下的群众工作，按上级要求及有关法律法规，制定本责任追究制度
1、有下列情形之一的，给予单位通报批判
① 群众反映的问题属实，但因责任单位不处理或处理不当，导致群众利益受到损害的
32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑② 有权做出处理决定的单位，拒不作为从而导致群众利益受损的
2、有下列情形之一的，根据干部管理权限和法律程序，根据情节和后果，分别给予责任者批判教育，党纪政纪处分
① 对本级职责范围内的群众反映问题，不接待、不处理，推卸责任，激化矛盾，导致群众越级上访，造成严重经济损失或社会影响的
② 对群众反映的迫切需要的解决的问题，拒绝前去做工作，以致误事，造成群众重大损失及严重社会影响的
③ 在处理群众问题时有以权谋私，行贿受贿等行为，致使问题处理不公，造成恶劣影响或冤假错案的
④ 对群众集体上访、静坐、游行或信访人寻衅滋事，不出面做工作，疏导不力，甚至放任不论，矛盾上交的
42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 群众工作站工作
