下载后可任意编辑装饰建材行业唯美陶瓷马可波罗业务人员手册模板12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑马可波罗业务人员手册马可波罗事业部二 OO 二年一月目 录前言第一章 业务员应具备的素养22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑第二章 业务员应具备的知识第三章 陶瓷行业概况第四章 主要竞争对手第五章 业务员日常工作第六章 怎样做业务第七章 如何进行市场开发与管理第八章 业务员感悟要领第九章 异常情况的处理第十章 业务员工具箱32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑前 言 制定本手册的目的是让新业务员明白做业务要具备那些知识和条件, 规定业务员必须做的一些事, 以及做事的方法与技巧, 使新进人员业务能力迅速提高。 我司一直以来都未能很好的解决业务员过程管理的问题, ”只要结果, 不论过程”, 不对业务员的销售行动进行控制和监督, 是许多企业存在的问题, 也是我司力求于 要解决的一个问题, 只有解决好了这个问题, 才表示我司的管理真正上了一个台阶。 本手册所涉及到的都是一些做业务最基本的东西, 只有在撑握基本的东西后再结合自有的发挥, 才能是一个合格的业务员。一、业务员应具备的素养1、 业务员应具备吃苦耐劳、 反应敏捷、 性格开朗、 做事踏实、 契而不舍。2、 业务员应有良好的生活作风, 外表保持洁净洁净, 服饰得体。3、 业务员要有较高的文化素养。4、 业务员任何时候都要有分寸和节度。42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 A、 尽管对方实行宽容态度, 自己应保持自觉与警惕, 不可犯相同之错误。 B、 即使客户表现得亲热, 也不能因此侍宠而骄, 自以为是, 应保持一定的安全距 离之原则, 以礼待之。5、 业务员清楚地区别彼此身份的不同。 A、 交谈中不可没大没小, 自以为此人很好, 相互了解, 就忘掉自己的言行举止, 很可能引起客户不良反应。B、平日养成退一步海阔天空之胸襟, 随时秉持谦虚的态度待人接物。6、 业务员应随时随地保持亲和之笑容及充满自信的工作动力。二、 业务员应具的知识1、产品知识及生产工艺流程2、质量标准及质量缺陷形成的原因3、营销基础理论知识4、顾客心理学5、销售术语及导购技巧52024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑6、公司文化及企业理念7、ISO、 财务、 法律基础知识”马可波罗”牌地砖及内墙瓷片的规格有: 地砖当前有: 250*250 、 316*316 、 418*418 、 528*528 、 316*520 、 628...
