下载后可任意编辑质量管理体系专业审核作业指导书旅行社服务模板12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑质量管理体系专业审核作业指导书 ZJQC--TG-3101: 旅行社服务北京中经科环质量认证有限公司 发布日期: -04-18 实施日期: -04-18 目 录序号 名称 目录 ( 1) 前言 22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑( 2) 1 范围 ( 3) 2 引用文件 ( 3) 3 定义 ( 3) 4 产 品 范 围 、 特 点 与 专 业 代 码 ( 4) 5 产品典型流程 ( 5) 6 关键质量活动 ( 7) 7 审核要点与审核方法 ( 10) 8 法 规 与 技 术 标 准 / 法 律 规 范 要 求 的 检 查 方 法 ( 16) 附录 A 旅行社企业适用的法律法规和强制性技术标准/法律规范目录清单 ( 17) 编 制审 核批 准版本/修订实施日期李军文素娥付国信1/0 /4/1832024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑前 言旅行社是指有营利目的的, 从事旅游业务的企业。其中的旅游业务是指为旅游者代办出境、 入境和签证手续, 招揽、 接待旅游者旅游, 为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。为保证本公司的审核员在审核旅行社企业时, 能够准确把握专业特点, 抓住主要过程的关键质量活动进行审核, 使本公司的审核工作达到规定的水平, 依据 GB/T19001— 标准, 制订本专业的审核作业指导书。本专业审核作业指导书侧重专业上的要求, 是通用审核要求的补充, 不是替代。本专业审核作业指导书附录中列出的法律法规要求和强制性技术要求/法律规范等, 是本专业质量管理体系认证审核的依据之一。本专业审核作业指导书起草单位: 北京中经科环质量认证有限公司。本专业审核作业指导书主要起草人: 李军。42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑1 范围 本审核作业指导书规定了按 GB/T19001-- 标准, 对旅行社企业认证审核的本要求基。本专业审核作业指导书适用于所有国际、 国内旅行社企业的质量管理体系认证审核。2 引用文件 a）GB/T15971——1995《导游服务质量》 b）LB/T004——1997《旅行社国内旅游服务质量》c）《旅行社管理条例》国务院 1996 年 10 月 15 日发布d）ZJQC: 《 审核通用检查清单》e）ZJQC: 《ISO9001: 标准新要求的审核要点》3 定义 3.1 旅游产品/服务提供给旅游者消费的各种要素的组合(其表现形式主要为旅游线路).3.2 外联销售(简称: 外联)产品设计、 市场开发、 宣传招徕、 洽谈合同以...
