下载后可任意编辑购物网站项目之客服工作手册模板12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑淘宝网站项目之客服工作手册一、企业使命: 为了推动健康中国, 专注家庭成员营养搭配。打造绿色生活环境为了绿色中 国健康你我而贡献力量。企业愿景: 致力于成为中国家庭健康品质生活, 值得信赖的采购平台。二、 销售客服职责; 宗旨: 以顾客为中心, 提供更多更贴心的服务目标: 欢乐购买,让每个人享受欢乐购买的乐趣销售客服的服务一般包括: 客户答疑、 促成订单、 店铺推广、 完成销售、 售后服务等几个大的方面。( 一) 客服是顾问, 解答买家问题的客服。( 二) 客服是导购, 帮助买家更好地选择商品。( 三) 客服是出气筒, 处理客户投诉。( 四) 客服是推广员, 负责网店的营销与推广。( 五) 客服是仓储物流的监督员, 确保宝贝顺利到达顾客手里。（一）塑造店铺形象22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑对于一个网上店铺而言, 客户看到的商品都是一张张的图片, 既看不到商家本人, 也看不到产品本身, 无法了解各种实际情况, 因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候, 客服就显得尤为重要了。客户经过与客服在网上的沟通, 能够逐步的了解商家的服务和态度以及其它, 客服的一个笑脸( 旺旺表情符号) 或者一个亲切的问候, 都能让客户真实的感觉到她不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道, 而是跟一个善解人意的人在沟通, 这样会帮助客户放弃开始的戒备, 从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。( 二) 提高成交率 现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家, 或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问, 能够让 客 户 及 时 了 解 需 要 的 内 容 , 从 而 立 即 达 成 交 易 。 有的时候, 客户不一定对产品本身有什么疑问, 仅仅是想确认一下商品是否与事实相符, 这个时候一个在线的客服就能够打消客户的很多顾虑, 促成交易。 同时, 对于一个犹豫不决的客户, 一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服, 能够帮助买家选择合适的商品, 促成客户的购买行为, 从而提高成交率。 有时候客户拍下商品, 可是并不一定是着急要的, 这个时候在线客服能够及时跟进, 经过向买家询问汇款方式等督促买家及32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑时付款。( 三) 提高客户回头率 当买家在客服的良好服务下, 完成了一次良好的交易后, 买家不但了解了卖家的服务...
