资 阳 市 第 一 人 民 医 院 医 务 人 员 服 务 规 范 一、总则 医 院 在 全 院 范 围 内 推 行 “规 范 化 ”服 务 ， 旨 在 建 立 制 度 化 、标准化 的服务 保障体系， 给病人 以更多的人 文关怀， 把“人 性化 ”服 务 融于医 疗服 务 的全 过程。本《服 务 规 范 》是为此而制 定的指导性文件。 （ 一）定位 医 疗服 务 的对象是患者， 他们来自社会各方， 其生理表现、人 文特征、希望需求等方面都存在 明显不同。因此， 医 疗服 务 具有强烈的个性化 特征。针对这种“生理一 心理一 社会”的差异性， 在 医 疗服 务 中首先形成一 个科学的构架， 并以此为基础实施个性化 服 务 。 （ 二）规范化与个性化 医 疗服 务 的模式是规 范 化 服 务 、个性化 服 务 与感知化 服 务 的有机结合，有利于信息沟通， 满足个性需求， 建 立 健康和谐的医 患关系。是人 文关怀、诚实守信的重要体现；是医 院 对各部门、各岗位的要求， 也是各部门、各岗位对医 院 、对患者的承诺；是弱化 医 患纠纷、防止医 疗事故的主要对策。 （ 三）局部与整体 医 疗服 务 是一 个环环紧扣的“服 务 链”， 包括了医 疗、护理、行 政、后勤， 主环节是医 疗、护理， 实施者是“服 务 链”上的医 生、护士与行 政后勤人 员 。“服 务 链”的每位职工、每个环节都做到规 范 化 服 务 ， 才能产生总体优质的效果。因此， 全 院 职工要形成共识， 在 工作中切实为病人 提供规 范化 、个性化 、感知化 的医 疗服 务 ， 不断提升服 务 水平， 打造品牌医 院 。 二、服务行为规范 （ 一）共同行为 1 、作风 （1 ）认真执行 国家的法律法规 、方针政策及卫生行 政主管部门和本院的各项规 定， 廉洁奉公， 遵纪守法， 不以权谋私。 （2 ）发扬救死扶伤， 实行 社会主义人 道主义精神， 尽心尽力做好本职工作， 不折不扣地执行 医 疗技术操作规 程， 全 心全 意为病人 服 务 。 （3 ）严谨求实， 敬业乐业， 积极进取， 钻研业务 ， 互学互助， 精益求精， 不断提高业务 水平和医 疗质量。 2 （ 4 ） 尊 重 领 导 ， 服 从 领 导 的 工 作 安 排 和 调 度 ， 按 时 完 成 任 务 ， 不 推 脱 、顶撞或拒绝领 导 的 工 ...
