下载后可任意编辑 能源科技系统运维部三年进展规划 2024 年 6 月下载后可任意编辑第一章 现状分析与规划原则1.1 系统运维目前现状分析（一）业务系统与运维人员数量匹配存在瓶颈目前系统运维部共 11 个人，保障集团 OA、客服等 20 多个系统的安全稳定运维工作，具体工作任务明细列表如下：项次系统管理员负责运维系统名称说明1张三OA 系统重要系统2SSO 统一登录平台 3RTX 4李四人力资源系统重要系统5E-learning 学习系统 6预算管理系统7审计系统8干部评价 9王五老工程管理系统重要系统10新工程系统重要系统11公司经营报表 12法务系统13马六客服管理系统重要系统14派单系统 15督办系统16短信平台 17肖齐老采购网重要系统 18新采购网19图文档系统 下载后可任意编辑20赵本财务管理系统重要系统21资金计划系统 22档案管理系统随着越来越多的系统上线和项目公司加入（600 多个项目公司），平均每个系统运维人员都承担着两个以上的系统运维工作，人员之间暂没达成 AB 角，工作负荷已接近极限，人员有待补充。（二）运维人员所用运维工具原始目前系统运维人员所用运维工具原始，项目公司提出的重要问题，无法提单，只能做手工登记，故障解决流程没有实现自动化，缺少具体的共享记录信息，碰到突发情况，没有快速的报告机制，不能快速的解决问题，运维分析报告编制困难，维护成功率、服务效率、客户满意度等指标记录困难，由于缺少统一的运维管理工具，难于积极发现并解决问题，整体处在被动运维模式，运维效率较低。（三）运维人员效能未有效发挥由于历史因素，系统运维部负责管理所有项目公司的用户账户和权限，运维人员天天忙于解决账户管理、权限配置、用户支持等基本问题事务，分散解决和专研业务的时间和精力。 （四）运维体系尚未健全各系统间相对独立，还处在互联互通整合规划阶段中，由于之前系统运维没有一个从上到下的标准流程，对变更管理、问题解决、资源配置等缺少制度化法律规范管理。下载后可任意编辑1.2 系统运维未来三年规划系统运维部未来三年规规划的原则： 一是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运营维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运营维护管理制度和法律规范，拟定各项运维活动的标准流程和相关岗位设立等，使运维人员在制度和流程的法律规范和约束下协同操作。二是以高素养的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实行离不开高素养的运维服务人员，因此必须不断提高运维服...
