下载后可任意编辑运营管理手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑营运管理手册目 录一、服务观念及万象步行街服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑八、运营作业流程 一、服务观念及万象步行街服务理念（一）现代服务观念 顾客导向是企业进展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，制造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。 每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务!（二）服务理念 “既要尽心尽责，又要尽善尽美”32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑服务是万象步行街的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。１、 衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人一样对待她们。２、 服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时随地牢记这个服务观念。３、 讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。二、组织架构与各岗位职责(一)组织架构42024 年 4 月 19 日购物广场运营管理中心财务部（ 1 人）企划部（ 1 人）营运部现场营运部（ 2人）客服部（ 2 人）下载后可任意编辑（二）营运部经理/副经理岗位职责（1 人） 直属上级 运营管理中心总监 直属下级 购物广场营运专员 任职要求 1、具有大学以上文化水平。 2、具有三年以上相关工作经验。 3、品行端正，有强烈的责任心和事业心。 4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。 5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。6、身体健康，精力充沛。 工作职责1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；52024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种法律规范及措施，避开各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对市场、竞争对手的市场调查，反映本商场存在的问题及顾客的真正需求，并进行分析，定期进行总结报告，根...
