物业催费作业指导书VIP专享

精心整理精心整理XXX物业物业费催费流程1、目的为规范 XXX物业各项目物业服务费催缴工作，提高物业服务费收费率， 规范公司的催费行为， 切实维护公司合法权益，特制定本管理办法。2、范围适用于 XXX物业各项目。3、职责3.1 客服部负责编制年度物业费催缴计划模板，各项目填写上报， 客服部审核通过后方可执行；3.2 客服部负责跟进各项目物业费催缴的具体实施进度，对物业费催缴的效果进行评估分析；3.3 各项目经理为物业费催缴第一责任人，负责组织本项目具体物业费催缴工作的上报及实施；3.4 各项目客服部负责催费计划的分解与具体实施。3.5 各项目负责提交发送律师函及诉讼的明细，经客服部审核后，上报总经理审批，通过后方可执行。3.6 全体员工有责任配合客服部的催缴工作。4、流程4.1 于园区公告栏、单元大厅、电梯轿厢等处张贴缴费通知书，集中缴费。4.2 对集中缴费期未缴费的业户进行编制《欠费台账》、《催费计划》。4.3 客服主管或客服负责人依据《催费计划》进行任务分解，分配到每位管家。4.4 管家根据任务，对负责区域进行首次电话催缴，并填写《欠费催缴记录表》。4.5 首次电话催缴结束后，对催缴情况进行分类、汇总。A、近期缴纳类：业主明确具体缴费时间，或约定入户收取时间。精心整理精心整理B、暂未明确类：暂无明确时间和暂时联系不上的（如无人接听、关机、无信号）C、无法联系类：停机、空号、错号、长期关机。D、异地出差 / 居住类：长期异地居住或出差，短时时间无法回来。E、特殊类：因地产开发原因、服务不满及其他原因拒交费用。4.6 依据汇总表，针对性采取二次电话/ 入户催缴费用。A、近期缴纳类：在其承若日期前一天进行电话提醒。B、暂未明确类：每日进行电话催缴、入户门张贴《催费通知单》，直至对方归属近期缴纳类。C、无法联系类：采取入户催缴、入户门张贴《催费通知单》，同时多途径取得业主最新联系方式。D、异地出差 / 居住类：每日进行电话催缴，引导业主采取银行汇款、微信转账、支付宝转账等措施进行缴费。E、特殊类：进行重点跟进，了解具体事因，及时向客服主管或客服负责人反馈，由客服主管或客服负责人指导催费措施。4.7 客服主管或客服负责人每日监督各管家《欠费催缴记录表》及统计《催费日报表》，及时指导催费期间不足之处。4.8 项目客服主管或客服负责人每周召开物业费催收总结大会，统计每周收费完成情况，更新下周催缴计划，并上传客服部。4.9 对多次催缴未交或拒交...