精心整理精心整理XXX物业物业费催费流程1、目的为规范 XXX物业各项目物业服务费催缴工作,提高物业服务费收费率, 规范公司的催费行为, 切实维护公司合法权益,特制定本管理办法。2、范围适用于 XXX物业各项目。3、职责3.1 客服部负责编制年度物业费催缴计划模板,各项目填写上报, 客服部审核通过后方可执行;3.2 客服部负责跟进各项目物业费催缴的具体实施进度,对物业费催缴的效果进行评估分析;3.3 各项目经理为物业费催缴第一责任人,负责组织本项目具体物业费催缴工作的上报及实施;3.4 各项目客服部负责催费计划的分解与具体实施。3.5 各项目负责提交发送律师函及诉讼的明细,经客服部审核后,上报总经理审批,通过后方可执行。3.6 全体员工有责任配合客服部的催缴工作。4、流程4.1 于园区公告栏、单元大厅、电梯轿厢等处张贴缴费通知书,集中缴费。4.2 对集中缴费期未缴费的业户进行编制《欠费台账》、《催费计划》。4.3 客服主管或客服负责人依据《催费计划》进行任务分解,分配到每位管家。4.4 管家根据任务,对负责区域进行首次电话催缴,并填写《欠费催缴记录表》。4.5 首次电话催缴结束后,对催缴情况进行分类、汇总。A、近期缴纳类:业主明确具体缴费时间,或约定入户收取时间。精心整理精心整理B、暂未明确类:暂无明确时间和暂时联系不上的(如无人接听、关机、无信号)C、无法联系类:停机、空号、错号、长期关机。D、异地出差 / 居住类:长期异地居住或出差,短时时间无法回来。E、特殊类:因地产开发原因、服务不满及其他原因拒交费用。4.6 依据汇总表,针对性采取二次电话/ 入户催缴费用。A、近期缴纳类:在其承若日期前一天进行电话提醒。B、暂未明确类:每日进行电话催缴、入户门张贴《催费通知单》,直至对方归属近期缴纳类。C、无法联系类:采取入户催缴、入户门张贴《催费通知单》,同时多途径取得业主最新联系方式。D、异地出差 / 居住类:每日进行电话催缴,引导业主采取银行汇款、微信转账、支付宝转账等措施进行缴费。E、特殊类:进行重点跟进,了解具体事因,及时向客服主管或客服负责人反馈,由客服主管或客服负责人指导催费措施。4.7 客服主管或客服负责人每日监督各管家《欠费催缴记录表》及统计《催费日报表》,及时指导催费期间不足之处。4.8 项目客服主管或客服负责人每周召开物业费催收总结大会,统计每周收费完成情况,更新下周催缴计划,并上传客服部。4.9 对多次催缴未交或拒交...