物业服务有限公司开展增值服务方案编制人：审核人：审批人：二〇一四年三月二十六日引言：物业管理的基础是服务，为提高公司服务品质，增加公司经营收入特制定本方案。 本方案目标群为公司物业项目业主。根据公司实际情况，结合各服务项目特点，对各增值服务内容逐个分解，确保本方案可行性与持续性。在了解业主需求的基础上， 以提供优质的物业服务为基础，利用各种管理方式和手段，提供特色化的服务项目，以业主需求为导向， 设立相应的服务项目和内容。同时，随着社会经济不断发展，人们的生活水平不断提高，服务需求也在不断变化，及时进行服务内容的调整和增除。一、增值服务内容保洁服务家居绿化服务预约服务：酒店、餐厅预订传真、打印、复印咨询服务：旅游、周边设施、便民服务等中介服务：房屋租赁租赁服务：绿植租赁（商业项目）车辆服务：汽车清洗文化服务：交友会、联谊会、文体娱乐活动等其中：保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中介服务、文化服务为传统服务项目租赁服务与车辆服务为新增服务项目二、服务细则（传统服务项目）保洁服务2.1.1 服务方式：对业主有偿服务2.1.2 服务内容：家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保养、 清洗抽油烟机2.1.3 服务人群：全体业主2.1.4 实施部门：项目部2.1.5 人员配备：本项目保洁、工程人员2.1.6 优点：门槛低，不增加公司资金投入2.1.7 缺点：竞争激烈，对从事员工需进行专业培训，具有一定风险2.1.8 实施细则：开展保洁服务目前公司所有项目 （住宅）同时开展有难度， 可以在部分项目试行，依据发展情况逐步推广。 在周围配套或本项目中已有家政公司的项目暂不开展此项服务。家居绿化服务2.2.1 服务方式：对业主无偿服务2.2.2 服务内容：植物养护、植物移植2.2.3 服务人群：无欠缴服务费并有私家花园的业主2.2.4 实施部门：别墅区项目部2.2.5 人员配备：本项目保洁、工程人员2.2.6 优点：不需要增加人员，管理难度小2.2.7 缺点：增加项目员工工作量2.2.8 实施细则：家居绿化服务针对公司别墅项目，服务人群为无欠缴服务费并有私家花园的业主，本项服务根据业主要求定期对私家花园进行绿化服务，包括草坪修剪、树木移植、常规养护等，服务中所涉及材料等费用由业主承担。公司越秀苑项目现已开展此类服务，反映良好。预订服务2.3.1 服务方式：对业主无偿服务，公司与附近酒店和餐厅签定长期合作协议2.3.2 服务内容...
