. 精选范本物业客服比武方案为促进物业服务的规范化、标准化建设和整体水平的提升，加强管家队伍建设，拟在公司范围内开展各项目管家技能比武，具体方案如下：一、参赛人员各项目管家人员二、比赛内容1、理论考试（ 100 分）2、实操考试（ 100 分）（1）、风采展示（ 30 分）（2）、客户接待情景演练测试（30 分）（3）、声讯压力测试（40 分）三、比赛时间、地点1、比赛时间：2、比赛地点：各项目自定。四、比赛方式1、技能比赛方式: 本次技能比赛方式分为书面理论考核及现场个人技能实操比赛，其中理论分数占比总分30%，实操分数占比总分70%，理论和实操得分之和作为此次技能比赛总计得分。2、技能比赛选前三名，由各项目自行进行奖励，比赛成绩后期可以考虑作为升职调薪的依据。五、具体步骤1、比赛前由业务部发布相关比赛通知。2、比赛前由业务部组织准备好相关比赛用材料及比赛场地，不足部分进行外购。3、各项目根据通比赛内容对人员进行赛前培训练习。4、在比赛结束后由评委组进行颁奖。六、评委组成项目负责人、总经办负责人、品质负责人、客服负责人、业主代表各1 人七、参赛须知1、所有参与比赛人员都需着工作服，按照公司规定统一着装。. 精选范本2、所有参与比赛人员都要有比赛宣言。3、客户接待情景演练参赛选手可以选择同事搭档扮演客户，比赛时两人一组进行情景展示。4、声讯压力测试由评委扮演客户。5、赛场统一张挂比赛条幅5、具体实施方案详见附件一、附件二. 精选范本附件：一客服管家技能比武实操细则本次管家技能比赛由风采展示、声讯压力测试、客户接待情景演练测试3 项构成。内容如下：一、风采展示（ 30 分）：1、自我介绍，自我介绍内容需岗位职责的介绍，时间3 分钟。 2、站、坐、行、指引行为礼仪展示。二、客户接待情景演练测试（30 分）：1、测试时间 5 分钟， 由参赛选手选择同事搭档扮演客户，两人一组自行选择情景演练内容， 按公司服务规范进行情景演练。考核参赛选手对客服务时的服务规范、服务技巧及现场表现力。2、情景选择如下：（1）客户前台缴费、客户报事报修、路遇客户报事、客户前台投诉。三、声讯压力测试（ 40 分）：由评委在客户服务声讯压力测试问题集中随机抽取，同时扮演客户， 以打电话方式向选手提问。考核选手电话接听的规范用语、电话礼仪及处理问题的技巧与规范。附件： 1.风采展示评分标准2.客户接待情景演练评分标准3.声讯压力测试评分标准. 精选范本附件：表...
