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物业工程部品质检查标准

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- 来源网络,仅供个人学习参考服务质量检验标准及评分细则(工程维修部适用)分类序号检验标准规定分值检验方法评分细则备注(国优要素)管理及素质1 建立健全各项管理制度建立健全各岗位工作标准完善具体的作业规程和内部考核办法6 检 查记 录20%以上1、物业管理服务工作程序不 熟 练 、 不 正 确 每 处0.5 ;2、质量记录不规范填写每处 0.5 ;3、不合格项未正确处理每处 0.5 ;4、无岗位职责扣0.5 ;5、未制定具体落实措施扣0.5 ;6、未制定考核办法扣0.5 ;一、11.4.2 2 实行现代化管理2 实 地检查1、 未 使 用 计 算 机 管 理 扣1.0 ;2、维修管理软件应用不熟练扣 0.5 ;3、资料录入不完整扣0.5 ;1.13 - 来源网络,仅供个人学习参考3 房屋及其共用设施设备资料管理完善6 随 机抽查1、房屋总平面图、地下管网、竣工图;2、房屋数量、种类、用途分类统计成册;3、房屋及共用设施设备大中修记录;4、共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐;5、存档管不完善每处扣0.2 2.15.6.3 考核技术资料完善率4 统一着装,佩戴工牌2 随 机抽查1、未着工装每人次扣0.5 ;2、未戴工牌或佩戴不正确扣 0.5 一、12 5 培训3 随 机抽查1、培训缺席、考核不及格扣 0.5 ;2、培训迟到或其它违纪扣0.2 3、未持证上岗扣0.1 一、12 6.2 6 工作规范,用语文明,作风严谨上门维修注重礼仪礼貌严重不合格纠正和预防6 随 机抽查1、工作时举止不文明(如随地吐痰,扔垃圾,跷二朗腿坐、上门服务时抽烟言行不当等)每次扣 0.2 ;2、故意不接听电话每次扣0.2 ;7.2.3 考核投诉率- 来源网络,仅供个人学习参考3、用语不规范每次扣0.5 ;4、与客户冲突每次扣0.5 ;5、 收 受 客 户 钱 财 每 次 扣1.0 ;6、服务态度被客户投诉每次扣 2.0 ;7、出入无法追踪每人次扣0.2 ;7 设备房 5S 5 实 地检查5 个要素不符处每处扣0.2 6.4 分类序号检验标准规定分值检验方法评分细则备注(国优要素)面向客户的服务8 24 小时值班制对 客 户 的 报修、问询、求助、投诉反应及时5 随机抽查1、值班制度不符合扣0.5 ;2、重要事项漏记录扣0.5 ;3、20 分钟未到达的每次扣0.5 ;4、对客户意见无反馈每次每处扣 0.5 ;一、17 9 支持公司进行客户满意度及需求调查活动维修服务满意3 按 程序 文件 规定 进1、不支持客户意见调查每人次扣 0.5 ;2、客户合理意见未及时整改每处扣 0...

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