内部管理制度系列物业用户投诉处理制度（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第2页/共 3页编号： FS-QG-71680物业用户投诉处理制度Property user complaint handling system 说明：为规范化、 制度化和统一化作业行为， 使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。用户投诉处理制度一、用户投诉的接收1. 凡客户对公司服务方面的投诉，不论采取何种形式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处管理员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。2. 管理处建立《客户投诉登记表》对每一份投诉或意见均予以记录。 记录的内容包括客户名称、投诉文件 ( 信件、传真、电话及面谈的正式记录) 的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。3. 管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》 。为了便于跟踪、 检索， 每一份 《客户投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户投诉投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第3页/共 3页致。‘二、用户意见的处理( 必须满足公司对用户的承诺要求处理 ) 1. 管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。(1) 由相关班组负责作出补救措施。(2) 作出补救救措施的同时，还需采取纠正措施， 预定时间完成。2. 对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接投经理，由经理作出处理决定。3. 对需采取补救措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。4. 在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处。请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd
