物业管理人员个人述职报告

第 1 页 共 21 页范文： ________ 物业管理人员个人述职报告姓名： ______________________ 单位： ______________________ 日期： ______年_____月_____日第 2 页 共 21 页物业管理人员个人述职报告物业管理人员个人述职报告【一】尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！xx 年是不平凡的一年，在这一年中，经物业部全体员工共同努力，在公司其他部门的大力配合下，完成了二期接管验收及持续四次的集中入伙工作；完成地上停车位出租及车辆出入口收费管理；物业费及其他经营收费的收缴、催缴工作；配合公司完成iso9001 文件编写及认证工作；小区日常管理及日常服务； 与业主的持续有效沟通及密切内部关系。工作中，兢兢业业， 真抓实干， 处处维护万达品牌， 时时注重公司形象，较好地完成了年度工作任务。一、xx 年完成的主要工作1、业主一般责任投诉、协助处理投诉的解决处理。全年处理各类投诉近1500 起，其中，物业服务类投诉15 起。大部分属于协助处理投诉，也就是与施工单位之间的协调联系工作。xx 年 1月至 9 月，服务中心接到投诉 （报修）3768 起，其中关于质量问题3647起，占 99.15 。2、重点业户的走访。全年走访重点业户30 余户，主要与业主进行有效沟通，协调解决第 3 页 共 21 页业户的困难，征求业户对物业服务的意见，征得业主的理解和支持。通过走访，及时了解和掌握业主的想法和需求，为改善服务方式、提高服务质量提供依据。3、协助完成 iso9001 文件编写工作。自 6 月份开始，利用 1 个月时间，配合品质部完成了《环境工作手册》、《工程工作手册》、《客服工作手册》、《保安工作手册》、《消防工作手册》等相关内容的编写工作。这些文件的编写工作主要是利用下班后的时间完成的，有时加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2：20。在文件编写期间，几乎每天都是打出租车回家。辛苦的付出得到了回报，7月份公司第一套体系文件颁布实施，为各部门各岗位的工作提供了标准和依据。4、二期接管验收及入伙工作。能够带领物业部全体员工， 按照制度及项目公司的要求， 完成了二期项目的两次接管验收工作。能够做到事前有计划、有培训，事中有控制，事后有评价。每次验收都亲自到现场参与验收工作，本着对公司负责，对业主负责的态度， 力求全面、 客观、真实在反映项目的质量情况，并且及时将验收情况汇总后呈报公司领导。二期已经接管的住宅及公建项目总面积 147074.38 平方米，其中住...