物业管理企业绩效考核标准及评分细则使用说明：本绩效考核标准是根据国家优秀示范小区考核评分模板设计而成，本考核细则全面的、系统的将物业管理工作纳入了考核范围，是一个具有很强的操作性和实际工作意义的考核方法。本绩效考核可以采用密集考核方式，每月对项目和管理处进行四次考核，每次分值合计除以四既可获得当月平均考核值。也可采月次考核制，那就是每月一次考核方式，具体考核值就是当月考核成绩。方式为收费%率考核 +绩效 %考核，两个考核加起来除以二就是绩效成绩，这样就可以对应绩效工资进行操作了。公司层面考核采用各个管理项目、管理处考核的平均值的进行考核，也就是公司绩效是根据整个管理效益来决定的。绩效考核标准及评分细则考核分类考核内容权重分值评分细则检查结果签字确认评分结果一基础管理321、是否执行管理规程 （原则是查流程、查记录，查程序、查落实）看流程实效，查记录完整，看落实情况3符合， 不符合 0（查流程、 查记录、查程序、查落实）2、管理处有没有贯彻落实管理规程的措施1符合，不符合03、各个职能部门有没有落实计划 ( 近期工作安排远期工作打算) （部门）2符合， 不符合 0，无计划扣、 无近期安排扣、无远期工作扣4 建立维修、报修流程制度1符合，基本符合，不符合05、按照装饰装修管理规定及业主规约2符合，基本符合，不符合0一基础管理32等各项公众制度完善 （入住手册、 公开告知装修注意）6、积极和业主进行联系，争取业主的支持，建立正常的联系渠道 （具体事例说明）1符合，已建立但未坚持执行，扣，未建立07、物业管理处制订争创规划和具体实施方案，并经公司同意 （管理处工作方案、工作计划等）2有规划并落实2 分，有计划未落实扣分，无计划、没落实08、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准， 并制定具体的落实措施和考核办法。 所有考核制度都经公司批准；管理人员熟知各项规章制1制度、工作标准建立健全，主要检查：物业管理服务工作制度、质量保证制度、收费管理制度、规范管理制度、岗位考度；考核内容应知应会核制度等， 每发现一处不完整、不规范扣：未制定具体的落实措施扣，未制定考核办法扣9、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；2管理人员、专业技术人员经公司培训合格后上岗。每发现1人不合格扣：10、管理处应用计算机、 智能化设备等现代化管理手段， 提高管理效率。 客服部运用电子文档汇总资料， 日动态用电子文件传送1...
