物业管理体系文件汇总xx 物业管理体系文件整理汇总xx 物业管理体系文件的分类 : Ⅰ职能管理类 Z Ⅱ顾客关系类 C Ⅲ设备与房屋本体类S Ⅳ安全管理类 A Ⅴ环境管理类 H Ⅵ经营管理类 J Ⅰ职能管理类 Z、一、文件管理1、受控章在文件左上角的为体系文件正本, 右上角为副本 , 公司受控章为红色印章 , 非受控章为蓝色印章。2、动议编制 / 更改体系文件需填写《文件编制/ 更改申请表》 , 经部门负责人确认后 , 报品质管理部 , 经管理者代表或品质管理部经理审批。体系文件通过审批后,最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。文件修改时, 有更改的文字内容须加下划线标明 ( 质量记录表格可不加下划线) 。3、新编体系文件 , 由品质管理部填写《文件发放签收表》, 按《体系文件分类( 发放 ) 表》报部门负责人审核 , 片区分管领导审批 , 抄送人力资源部。二、人事信息类1、申诉处理 : 职员如认为部门管理中存在不合理时, 可向人力资源部申诉 , 对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。2、正式职员离职和职员延期转正时, 部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》, 每延期一次 , 需面谈一次。3、信息分类 : 定期信息、即时信息、突发及预警信息。定期信息 : 是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息, 是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总结性文件。如管理服务报告、新项目信息周报等。即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息, 是通过快报形式流转的信息类文件。如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。突发及预警信息: 是指描述或预警各类突发性事件的信息,它是通过快报形式流转的信息类文件。包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/ 热点投诉、事故灾祸四种。4、信息传递原则 : 及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则。5、各信息员岗位若发生变动, 须提前 2 个工作日通报总经理办公 , 并完善各项交接手续 , 变动部门原信息员负责对新信息员进行必要培训。6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办公室进行, 并于每季度的首月10 日前将上季度信息管理考核的综合结果公布于公司内网。7、管理评审至少每半年进行一次, 评审主要以会议方式进行。管理评审由管理者代表主持 , 各部门负责人及质量管理活动有关的人员参加。8、公司人力资源部按照公司职位空缺情况与公司发展需要, 对人员进行合理调配与储备 , 实现公司...
