物业管理实务案例分析题附答案物业管理实务案例分析题附答案案例一
某物业服务公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表，
问题1、解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些
费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）
问题2、上述不属于物业管理职责范围的项目有哪些
对此，物业服务企业应如何处理
问题 3、试分析第 9 项问题产生的可能原因和应采取的措施
问题4、在上述所有问题中，你认为不可能满足业主要求，仅需要进行沟通和解释的项目是哪一项
问题5、针对上述问题，请结合你的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理水平
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问题 1：需要资金投入的项目有：1、6、7、8、9 项，其中第 1、6、9 项应在物业服务费中列支，第7、 8 项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊
问题 2：第 4 项和第 12、13 项，物业服务企业应向业主作出解释，第4 项和第 13项不属于物业服务企业直接管理职责范围，无权直接处理，物业服务企业应向有关部门反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务，并跟踪事态，及时向业主通报
问题 3：可能的原因（ 1）环境脏乱，其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；（2）有食源是老鼠较多的原因
应采取的措施（ 1）加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭蚊蝇，利用鼠夹，毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；（2）同时加强宣传教育，取得业主配合
问题 4：第 11项，因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均应按物业服务合同的约定以同等标准交纳物业服务费用，不能随意减免物业服务费
问题5：（1）加强基础管理，包括日常检查和员工培训，调整优化管理服务工作流程；（2）加强保安人员管理、公共秩序管理；
