物业管理实务真题和答案

《物业管理实务》真题应试人员注意事项1．全卷共三大题，包括单项选择题、多项选择题和案例题。2．作答单项选择题和多项选择题时，采用28 铅笔在答题卡上涂黑所选的选项。3．作答案例题时，采用黑色墨水笔在答题卡指定位置作答。4．考试时间为 180 分钟。一、单项选择题 ( 共 10 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有1 个最符合题意 ) 1．人住的实质是 ( )交付物业的过程。A．建设单位向业主B．物业服务企业向业主C．施工单位向建设单位D．施工单位向业主2．下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是( )。A．高层 80 万 m2，多层 50 万 m2 B．多层 80 万 m2，高层 50 万 m2 C．高层 50 万 m2，多层 30 万 m2，写字楼 5 万 m2，别墅 2 万 m2 D．多层 50 万 m2，高层 30 万 m2，别墅 5 万 m2，写字楼 2 万 m2 3．下列各项目，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的是( )。A．工厂集体宿舍B．新建写字楼C．新建商品住宅区D．部队营房4．关于物业评标委员会的说法，正确的是( )。A．评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B．人数为 5 人C．由招标人依法组建评标委员会D．外请专家不得少于4／55．在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是 ( )。A．完好房B．基本完好房C．一般完好房D．危险房6．物业管理区域内，义务消防队由( )组成。A．物业管理公司的全体员工B．物业项目部的全体员工C．全体秩序维护员D．全体业主7．员工的解聘包括 ( )三种情况。A．员工辞职、辞退和资遣B．员工辞职、开除和资遣C．员工辞退、终止合同和派遣D．员工辞退、旷工和除名8．物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是( )。A．一定要满足业主的合理要求B．尽可能满足业主的一切要求C．要有偿满足业主的合理要求D．尽可能地满足业主的合理要求9．一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是( )。A．物业分公司B．人力资源部C．财务部D．经营管理部10．物业服务企业在早期介人阶段服务的对象是( )单位。A．建设B．施工C．规划设计D．监理二、多项选择题 ( 共 5 题，每题 2 分。每题的备选项中，有2 个或 2个以上符合题意，至少有1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5 分) 11．关于对员工奖励的说法，正确的有( )。A．物质奖励与精神奖励相结合B．员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励C．奖励应采用公开透明...