LENOVO大型项目物业服务方案设想及思路范文 范例学习指导word 整理版旅游城物业服务整体设想及思路第一章、公司简介略第二章、项目物业服务整体方案设想及思路一、项目物业服务实施方案设想我们提出构建“ 一站式 ”的万达生活方式，强调由“物化 ”管理上升到“ 文化 ”管理；实现传统家居理念与万达“一站式”生活方式高度共融的“精英文化社区 ”的管理目标；通过物业公司搭建的社区交流和沟通平台，促进邻里之间的睦邻亲善及和平共处；激发广大业主积极参与建设社区人文环境的共建共享。在物业服务方面坚持以 “社会效益、 环境效益为主，经济效益为辅 ”的经营宗旨， 倡导“以人为本 ”的服务理念， 形成规模优势， 优质服务，保本微利，为业主 / 住户当好管家。同时在为万达项目提供规范、细致的基础物业管理服务的同时， 将着力发挥万达物业独具的商业管理优势，将社区打造为亦静亦炫， 宜居宜商的生活社区；时尚投资精英消费与经营的现代模范生活典范社区。为实现以上设想，拟采用“ 一种模式、两个目标、五项措施”的管理方针；其次通过集团资源和运用持续发展的战略，确保物业的保值、增值。具体方案实施如下：1.一种模式：执行“大管家”服务模式 :按楼栋设立“大管家”，“管家” (将区域内物业工程维修、秩序维护、清洁服务人员纳入直接监管范围)，其手机 24 小时开机，业户若有什么事情可以随时与管家联系。 目的是让一个区域的负责人直接面对业主，日常生活发生大小事情都可以直接找管家负责， 无需去找物业公司的不同部门；任何事情用一个电话号码， 为业主全部解决。 同时在管理工作中将根据本物业的实际特点运用CS 系统（顾客满意战略） ，建立富有亲和力的管理和服务模式，力求更好地满足业户的需求。如：1）迎候服务，早晚礼 :管理处主要管理人员携带大管家/ 管家轮流负责迎候值班，在大门迎接业主 / 客户的上、下班前半小时；在规定时间内迅速达到迎候位置，遇见客户迎面而来，应点头微笑致意并问好。2）引导式服务： 为访客做引导或为业主提供主动服务(如提重物、抱小孩等 )。范文 范例学习指导word 整理版管家式服务：区域大管家及物业工作人员引导式服务：主动引导客人或帮业主提重物2.两个目标1)总体目标：按成都市物业服务等级执行“五级”服务标准提供物业服务，对项目全面导入ISO9001 质量管理体系标准、 ISO14001 环境管理体系标准、 OHSAS18001 职业健康安全管理体系标...
