公 司 物 业 管 理 机 构 及 思 兰 雅 苑 小 区 管 理 处 人 员 设 置一、公司管理机构设置1、公司管理机构设置图2、公司各职能部门工作目标（一）客户服务部工作目标总体目标目标细化服务体系建设目标1．根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到100%执行2．组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到100%执行3．负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务部制度完备、有效日常服务目标1．负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作2．按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在2 次以内3．努力提高服务技能，使业主的满意率达到90%以上总经理行政人事部经理工程管理部经理秩序管理部经理客户服务部经理环境管理部经理财务管理部经理保安主管客服部主管人事主管行政主管消防主管车辆主管维修主管机电主管保洁主管绿化主管财务主管服务质量管理目标1．密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到95%以上2．加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到90%以上服务档案管理目标1．负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效2．负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生（二）环境管理部工作目标总体目标目标细化绿化管理目标1．根据公司对绿化工作的要求，编制绿化工作计划，并保证计划按时完成率达到100%2．组织实施日常绿化养护工作，确保绿化完好率达到98%以上3．负责绿化设施、器具的日常管理工作，保证设施、器具完好率达到95%以上保洁目标1．严格要求保洁工作质量，确保辖区卫生达标率在90%以上2．组织实施日常保洁工作，确保保洁工作按时、保质完成3．负责保洁设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到90%以上（三）秩序管理部工作目标总体目标目标细化安全管理目标1．编制安全管理相关制度，并保证其得到有效执行2．负责辖区日常治安管理，保证业主生命财产安全，保证辖区内恶性治安事件发生次数为0 3．负责辖区内突发事件的处理，保证业主对处理结果满意度评价在90 分以上4．负责安全设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到90%以上消防管理目标1．编制消防管理相关制度，并保证其得到有效执行2．负责日常消防隐患的排查工作，保证辖区消防事故发生次数为0 3．负责消防设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到95%以上车辆管理目标...
