1 关键绩效指标在物流企业中的应用和分析引言当前物流业正在向全球化、信息化、一体化发展。一个国家的市场开放与发展必将要求物流的开放与发展。随着世界商品市场的形成，从各个市场到最终市场的物流日趋全球化；信息技术的发展，使信息系统得以贯穿于不同的企业之间，使物流的功能发生了质变，大大提高了物流效率，同时也为物流一体化创造了条件；一体化意味着需求、配送和库存管理的一体化。 所有这些已成为国际物流业发展方向。面对市场的激烈竞争 , 绩效考核体系的建立和完善日益成为人力资源管理部门工作的重心, 同时 , 也越来越重视关键绩效考核指标 ( KPI ) 体系的建立。 KPI 体系主要是通过对个体及组织关键绩效贡献的评价依据和指标的设立, 通过层层分解量化的关键绩效指标系统, 实现对企业重点活动及其核心效果进行直接控制和衡量。KPI 体系所体现的衡量内容最终取决于组织的战略目标 , 是对组织战略目标的进一步细化和发展, 并随着组织战略目标的发展演变而调整。 KPI 是以事实为基础 , 从最高目标向下分解 , 建立团队和个人的绩效衡量指标体系 , 以检查计划、 行动过程和绩效结果 , 使绩效向预期方向突出发展, 促进目标达成的一项绩效管理工具。建立KPI 指标的要点在于流程性、计划性和系统性，指标必须是可以测量的，要按照定性和定量相结合原则，使指标之间具有相对独立性和一定的层次性。在确定部门目标和分析岗位的基础上，对岗位工作职责、任务进行分析、归纳、提炼，能有效评价岗位关键业绩的一种结果。所以，KPI 一定要抓住那些能有效量化的指标或者将之有效量化。而且，在实践中，可以要什么，考什么，应抓住那些亟需改进的指标，提高绩效考核的灵活性。文章从KPI 的意义、设计原则以及KPI 体系的建立与设计的流程等方面 , 阐述了其相关内容 , 从而使人们更加了解KPI 体系 , 了解 KPI在物流企业的应用，以及KPI 给物流企业带来的管理概念、方法和成果。2 第 1 章 KPI 概述1.1 关键绩效指标的定义关键绩效指标 (Key Performance Indicators，KPI) ，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。关键业绩指标（KPI）是目前人力资源管理领域中比较流行的一个词汇，也是近几年来才兴起的一种确定考核项目的方法。...
