物流客户开发试题四一、单选题1、（）是指企业根据消费者或用户需求的不同特性, 将需求大致相同的消费者群归为一类，即将整体市场划分为若干市场部分或子市场的过程。A、市场定位 B 、选择目标市场C、市场细分 D 、品牌定位2、物流市场细分的理论依据之一是（）。A、顾客需求具有同质性和差异性 B、顾客需求具有差异性C、企业营销目标具有同质性 D、企业营销目标具有差异性3、下列不属于物流市场细分的标准是（）。A、用户的性质 B 、用户的规模C、用户的地理位置 D、用户的购买行为4、物流营销理念的发展经历了大营销、绿色营销、整合营销、（）四大阶段。A、人情营销 B、直销 C、关系营销 D、网络营销5、一个完善的物流营销的基本流程包括 （）、选择目标市场、确定营销策略、管理营销活动四个环节。A、市场环境调查 B、客户需求分析C、发现市场机会 D、获得市场信息6、（）是根据调查目的与要求，按照一定的标准来选择样本，在整体中不是每一个个体都会被选作样本。A、非随机抽样 B、简单随机抽样 C、分层随机抽样 D、分群抽样7、物流客户关系管理技术类型主要有（）、分析型及协作型三种。A、运营型 B、外包型 C 、自建型 D 、参观型8、物流客户关系管理包括（）、给物流客户完美体验、维护物流客户的忠诚、整合物流企业资源与客户资源四方面的内容。A、检测物流客户关系价值 B、区分物流客户等级C、评价物流客户重要性 D、选择物流客户9. 物流客户关系管理是从 “以产品为中心” 向“（）”转变过程中的必然产物。A、以客户为中心 B、以制造为中心 C 、以生产为中心 D 、以营销为中心10. 物流客户满意度的测评步骤是确立测评类型、设计测评指标、确定测评方法、设计调查问卷、组织实施调查、 （）。A、撰写测评报告 B、统计调查结果C、分析调查结果 D、预测未来趋势11. （）指在一定数量的目标客户中表示满意的客户所占的百分比。A、客户满意率 B 、客户满意度指数 C 、客户忠诚度 D 、客户维持率12. 对于客户满意率和客户满意度指数的调查主要采用（）。A、问卷调查法 B 、问卷邮寄调查法 C 、面谈调查法 D 、电话调查法二、多选题1、在投标的文件中，企业的优势介绍包括（）。A、先进的 IT 技术和物流信息网络技术B、企业资金实力或融资能力C、投标企业的经营管理团队D、投标企业的物流运作能力2、物流市场细分的核心和实质就是（）。A、细分物流客户的需求 B、将具有相同需求特征...
