物流客户开发试题七一、单选题1、物流客户服务是指物流企业为促进其服务的销售，发生在客户与物流企业之间的、围绕着客户所期待的物流服务、所期望的传递时间以及所期望的（）而展开的相关活动。A、质量 B、数量 C、服务层次 D、服务水平2、物流客户服务具有“（）个合适”服务标准，即物流客户服务就是在合适的时间和合适的场合， 以合适的价格， 通过合适的渠道， 为合适的客户提供合适的物流服务，满足客户的合适需求，价值得到提高的活动过程。A、7 B、8 C、6 D、9 3、当客户提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系， 物流营销人员只要面带笑容地同意即可。在处理客户异议的方法上属于（）。A、太极法 B、询问法 C、忽视法 D、补偿法4、代理点：“贵企业把太多的钱花在作广告上，为什么不把钱省下来，做为折扣，让我们的利润好一些？”物流营销人员：“就是因为我们投下大量的广告费用，客户才会被吸引到指定地点仓储和运输，不但能节省您销售的时间， 同时还能顺便销售其它的产品， 您的总利润还是最大的吧！ ”以上这段对话在处理客户异议上属于（）。A、太极法 B、询问法 C、忽视法 D、补偿法5、如果物流企业实力较强，有可能占有较大的市场，如果实力有限，无力覆盖整个市场，实力有限的物流企业则宜采用（）策略。A、无差异市场营销策略 B、差异性市场营销策略C、一对一营销策略 D、集中性市场营销策略6、商品的生产完成时间与消费时间总有一段时间间隔，特别是（）的产品尤为显著。A、保鲜 B、危险性 C、季节性 D、电子类7、（）水准的高低已经成了物流现代化水平的重要标志。A、配送服务 B、仓储服务 C、包装服务 D、信息服务8、物流服务组合是指一个物流企业经营的（）、物流服务项目的组合。A、全部物流服务线 B、物流服务面 C、物流服务点 D、服务服务二、多选题1、资料审核主要看 （）。A、准确性 B、完整性 C、可比性 D、时间性2、物流营销环境调查的方法主要有（）。A、观察法 B、实验法 C、访问法 D、问卷法3、物流客户服务是指物流企业为促进其服务的销售，发生在客户与物流企业之间的、围绕客户（）而展开的相关活动。A、所期待的物流服务 B、所期望的传递时间C、所期望的服务质量 D、所等待的服务人员4、物流客户服务主要内容包括（）等。A、服务咨询 B、订单处理 C、客户投诉处理 D、技术培训5、对售后服务与物流客户服务认识...
