下载后可任意编辑九、 销售服务管理销售服务管理是公司销售工作的核心与纽带, 是销售工作的中央服务器。销售服务既要管理销售人员日常业务, 还兼负着公司政策与促销方案的传达与解释工作, 同时, 还要与客户进行定期电话加访, 以加强公司对客户的管理与情感联系。销售服务管理工作应做到职责明确, 职务清楚、 各尽所能, 销售服务工作应做到表格化、 数据化、 条理化, 销售服务主要经过后勤部、 客服部来具体执行一) 、 后勤部: 1、 后勤部, 主要负责发货、 回款、 开票、 返款、 资料邮寄、 市场经理的管理、 窜货管理、 退货管理。2、 后勤部统一使用公司”成品发货申请单”、 公司”开票申请单” 、 公司”返款申请单”、 公司”资料申请单”、 公司”发货统计表”、 公司”回款统计表”开展工作, 所用表格需公司审核后统一使用, 部门与个人不得擅自更改工作表格。公司”成品发货申请单”为无碳复写四联单, 建议后勤申请人( 开单员) 填写完后, 因由财务部审核货款是否正确与到帐, 如金额正确并到帐财务签字后返回到后勤部, 后勤主管审核单据无误后签字呈交到总经理处, 总经理签字后, 后勤部留”存根”一联, 财务部留”财务”一联, 仓库留”仓库”一联, 客服部留”其它”一联。公司”成品发货申请单”是公司销售数据的唯一纸质凭证, 请各部门妥善保管, 不得遗失。3、 ”回款账户”分类如是现款现货客户, 请在公司”成品发货申请单”的”回款账户”栏填写账户名称下载后可任意编辑如是返款部分发货的客户, 请在公司”成品发货申请单”的”回款账户”栏填写”余款”字样。如是铺货的客户, 请在公司”成品发货申请单”的”回款账户”栏填写”**月待收”字样, 意思此单业务有几个月的帐期, 帐期到后即可收款。4、 后勤部开单员将公司”成品发货申请单”的”仓库”一联转交于仓库, 仓库见单发货。仓库按单填写”仓库发货统计表”, 以便核查与跟踪。5、 后勤部开单员将公司”成品发货申请单”的”账务”一联转交于财务部。财务部按单填写”财务回款统计表”, 以便核查与跟踪。6、 后勤部开单员将公司”成品发货申请单”的”其它”一联转交于客服部。客服部按单填写”客户业务记录表”, 以便核查与跟踪。7、 后勤部、 账务部、 仓库、 客服部, 按公司”成品发货申请单”数据建立自己部门的数据统计表。这样就能够形成: 后勤销售数据结算、 财务部销售数据核算、 仓库销售数据统计、...
