华为呼叫中心解决方案深圳市星网信通科技有限公司 03 月下载后可任意编辑1 简介..................................................31.1 概述..............................................31.2 效益..............................................41.3 特点..............................................41.4 技术架构..........................................61.5 解决方案组网图....................................71.6 技术标准..........................................81.6.1 TopEng IPCC 所遵循的国际标准...................81.6.2 TopEng IPCC 所遵循的国内标准..................102 接入设备 UAP3300.....................................112.1 产品外观.........................................122.2 产品特点.........................................122.3 技术参数.........................................172.3.1 入网许可证....................................172.3.2 UAP3300 的规格表..............................172.3.3 UAP3300 的技术指标............................183 支撑平台 ICD3.4......................................193.1 电信级别的呼叫中心平台...........................193.2 多媒体呼叫中心...................................193.3 虚拟呼叫中心.....................................203.4 支持 WEB 呼叫中心.................................213.5 支持网络呼叫中心(华为独有优势)...................213.6 灵活多变的座席接入方式...........................22下载后可任意编辑3.7 灵活的路由策略...................................223.8 提供个性化的服务.................................243.9 强大质检监控功能.................................243.10 集中的管理功能..................................253.11 智能的自动呼出管理功能..........................263.12 全面支持电子商务和 CRM 应用......................263.13 开放的第三方业务开发平台........................273.14 IWEB-REPORT 统计报表..............................283.15 技术参数........................................293.15.1 TOPENG-ICD3.4 平台的结构.....................293.15.2 TOPENG-ICD3.4 平台的技术标准...........
