下载后可任意编辑 发廊标准服务流程 一. 接待流程: 1. 站门: 站门分双人和单人, 一般来讲假如不忙时双人最好, 站于门口应 45 度面对门口, 熟悉店内整个环境和状况, 以便引导客人至适当位置就座。站门一般是助理的职务, 假如全场助理都在忙, 设计师可不能够去站门? 店长可不能够去站门? 能够因为这样做客人会倍感亲切, 更能体会到本店文化与别家店就是不一样, 它的口碑会传的更远, 塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦能够向店外潜在的顾客打招呼”先生您好”, ”小姐您好”。 2. 带位: 当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开”欢迎光临XX 店, 先生, 小姐请问几位? ” 3. ”里面请进””请跟我来, 请这边坐”在顾客经过其它员工身边时, 每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、 有背包、 雨具时应将其放于挂衣处和存包处, 并告知客人将贵重物品拿出来如手机、 钱包、 重要的文件等。 4. 帮客人拉出椅子说”小姐, 先生请坐”并配合手势。 5. ”小姐您好, 我是本店 3 号助理师, 我叫 XX, 很荣幸今日由我为您服务, 这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中, 接下来就要准备饮品, ”小姐请问您是喝红茶还是开水”开水一般以温水为宜, 递水时一般站在客人左边, 右手在下, 左手在上递于客人手中。一般讲”小姐, 这是您的开水, 小心烫哦” 6. ”小姐请问您今日需要做什么项目? 想重新做一个造型对吗? 那您有指定的发型师吗, 没有没关系, 我帮您介绍一位很不错的发型师, 请您稍等, 我去帮您请发型师, 让你们先认识沟通一下好吗? ”中间一下载后可任意编辑定要有 2 分钟的停顿, 让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边, 不分指定与不指定客均应如此。”小姐, 这是我刚才向你介绍的发型师, 她叫 XX。” 7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质, 选用当天头皮适应的系发水, 并分析发型, 离开顾客前留下个人发型图册, 以便顾客参考喜爱的发型, 以便于等会沟通只用。 8. 当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台, 当顾客买完单时, 助理要向您对我今日的服务满意吗? 如有服务不周之处还望多多指点, 我会虚心接受的, 发型师将问: 小姐我为您设计的造型您满意吗? 对这里您有意见吗? 请您提出宝贵意见, 以便于下次我们改正, 留下您的联系方式, 这是我们店的电话号...
