芜湖县卫生局卫医〔2011〕105号关于印发芜湖县2011年“三好一满意”活动实施方案的通知各镇卫生院、湾沚镇社区卫生服务中心、县直医疗卫生单位：为贯彻落实医药卫生体制改革工作，扎实推进卫生部提出的“三好一满意”活动深入开展，切实加强医疗卫生服务和行业作风建设，改善诊疗环境，规范医疗行为，提高医疗质量，提升服务水平，确保医疗安全。现将《芜湖县2011年“三好一满意”活动实施方案》印发给你们，请各单位结合实际，认真组织实施，抓好落实，确保取得实效。各单位要做到一边开展工作一边做好阶段总结，于每月26日前以纸质和电子邮件形式上报县卫生局医政科（邮箱：wuhuxian342@yahoo.com.cn）。二〇一一年六月一日芜湖县2011年“三好一满意”活动实施方案根据《市卫生局〈转发省卫生厅关于在全省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知〉的通知》（芜卫医〔2011〕31号）文件精神，确保“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）顺利开展。特制定本方案。一、指导思想贯切落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以“病人为中心”的服务理念，以质量好、服务好、医德好，群众满意为第一标准，通过抓服务，抓质量，抓行风，着力提升医疗服务水平，提高医疗质量和弘扬高尚医德，构建和谐医患关系。努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。二、工作要求各单位要高度重视，严格按照卫生部“三好一满意”活动要求和本方案精神，切实加强对活动的组织领导，与开展创先争优活动和深化医药卫生体制改革相结合，抓好责任落实。特别是主要领导作为活动的第一责任人，要切实加强领导，精心组织，周密安排，确保活动抓出成效。三、活动范围全县各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。疾病预防控制、卫生监督、妇幼保健所等其他机构可参照本方案，结合本地本单位情况，组织落实“三好一满意”活动。四、组织机构为确保“三好一满意”活动科学、规范开展，县卫生局成立“三好一满意”活动领导小组，统一指导和管理全县医疗卫生系统“三好一满意”活动各项工作。领导小组成员：组长：王七金县卫生局局长副组长：王荣喜县卫生局副局长戴留根县卫生局副局长徐丽玲县卫生局纪检组长朱宏县爱卫办副主任成员：黄必进黄淑娟陶娟陶正龙领导小组办公室设在医政科。具体负责组织全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动，指导各单位开展“三好一满意”活动并建立日常工作联系；研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题；定期汇报“三好一满意”活动情况。五、2011年工作内容和要求（一）改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平。1、优化医院诊疗环境、流程和开展便民服务。各医院对门诊、急诊、住院部及主要科室指示标识，做到准确、醒目、清晰。研究制定科学、有效、形式多样的便民惠民措施，简化就医流程，缩短患者等候时间，通过合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、出院即时结算等。2、扎实开展优质护理服务。6月底前全县县级医院开展优质护理服务的病房数应达到20%，12月底前应达到50%。合理配置护士人力、临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，落实“以病人为中心”的服务理念，改革临床护理模式，建立健全临床护理工作制度、全面落实护士职责，提高护理服务质量。医院要认真贯彻落实《护士条例》，加大经费投入，合理提高护士待遇，营造良好执业氛围。3、推进二级医疗机构医学检验影像检查结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，推进二级医疗机构医学检验、影像检查结果在病程复查期内互认工作，节约卫生资源，减轻患者经济负担。4、推行按病种付费，实施单病种限价，为广大患者提供质优价廉的医疗服务。5、医疗机构要认真落实《医院投诉管理办法（试行）》，严格执行首诊负责制。配合县司法局，组建医疗纠纷第三方调解委员会，努力探索符合我县实际的便捷、高效的医疗纠纷人民调解机制，促进社会和谐与稳定。（二）加强质量管理，规范诊疗行为，保证医疗安全。1、认真落实医疗质量和医疗安全核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡...
