员工满意度调查流程第一步、 决定是否需要实施一个员工满意度调查的项目这看起来很简单。你只要问自己两个问题: 1. 你有员工吗? 2. 你了解你的员工对工作以及工作环境的感受吗? 假如第一个问题的答案是有, 第二个问题的答案是你不了解, 那么你需要做一个员工满意度的调查, 甚至不论你仅有几个员工( 这种情况下, 你能够实行非正规的沟通渠道达到了解的目的) 。但当你面临下面的情况时, 调查就变的非常迫切和重要了: 1. 公司迅速扩张. 当一个组织快速进展的时候, 了解和掌握员工对她们的工作、 对公司的进展前途以及个人的成长等各方面的看法是十分重要的。2. 有上升趋势的员工流动率. 当你的公司的员工流动率超过该行业的平均流动率的时候, 对你的公司来说可能存在内部的问题, 经过员工满意度的调查是解决这个问题的首选方法, 能够快速诊断问题的症结所在。3. 突发的事件. 组织内部的突发事件是一个公司不可预测的问题, 这类事件可能导致公司内部沟通不畅、 诚信危机、 员工的恐惧等等。经过一个员工的调查直接能够了解事件的影响程度。4. 公司机构或管理层的变更. 变更对于组织内部的很多人来说都是困难的, 假如决策者处理不好, 公司的生产力和利润可能都要下降。5. 高度竞争的行业. 在一个竞争非常激烈的行业内, 降低人员流动率, 提高企业的生产力都是企业制胜的关键因素。与员工保持紧密的联系是维持持续竞争力的有效手段。6. 薪资政策的制订. 你必须知道员工酬劳的那些方面是”固定”的以及固定在那个水平范围内, 既要保证公司的最大投资回报率, 也要使员工满意。第二步、 向管理层推销调查一个公司管理层的决策者认识到员工满意度调查的必要性是很正常的。接下来的任务就是让管理决策把调查摆到日程中去。假如没有一个计划就随便做调查, 那将会很糟糕的。在缺乏员工对工作环境有什么看法这类信息的时候, 决策影响生产率, 员工士气, 员工流动率, 薪资以及收益成本都处在信息真空, 这会导致潜在的资源的浪费以及成本的上升。假如一个公司关注于企业内部资源以期待改进某一方面收益而员工的真实需要是要更多的培训和更好的沟通, 最后的结果将会是导致资源成本更高, 同时员工的士气更加低落。假如评估降低流动率节约的成本主要取决于新员工培训达到合格工作要求的培训费用, 拥有高技能的人力资源的公司将会意识到大量的成本节约和生产率的提高。哈佛商业周刊报道降低 5%的人员流动率能够使企业...
