下载后可任意编辑基本行为法律规范和服务技巧服务的”十二字”方针: 礼貌、 热情、 友善、 乐观、 主动、 平等一、仪容仪表1、 服饰着装1) 上班时间必须穿工作服, 工作服要洁净, 纽扣要扣齐, 不允许敞开外衣, 非工作需要不允许将衣袖、 裤管卷起, 不允许将衣服搭在肩上2) 制服外衣衣袖、 衣领不显露个人衣物, 制服外不显露个人物品, 服装衣袋不装过大过厚物品, 袋内物品不外露3) 上班统一佩戴工作牌4) 鞋袜穿戴整齐清洁, 鞋带系好, 不允许穿鞋不穿袜, 非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走, 工作完毕应在工作场所将鞋擦洁净再走5) 非特别情况不允许穿背心、 短裤、 拖鞋2、 须发1) 女员工前发不遮眼, 后发不超过肩部, 不梳怪异发型2) 男员工后发根不超过衣领( 其中: 保安头发不长于 5㎝) , 不盖耳, 不蓄须3) 所有员工头发保持洁净光鲜, 不允许染除黑色外的其它颜色4) 所有员工不允许剃光头3、 个人卫生1) 保持手部洁净, 指甲内不允许残留污物, 不涂有色指甲油2) 员工应常常洗澡防汗臭, 勤换衣服。衣服因工作而弄湿、 弄脏后应及时换洗3) 上班前不允许吃有异味食品, 保持口腔清洁, 口气清新4) 保持眼、 耳、 清洁, 不允许残留眼屎、 耳垢4、 女员工应淡妆装扮, 不允许浓妆艳抹, 避开使用味浓的化妆品下载后可任意编辑5、 每天上班前应注意检查自己的仪表, 上班时不能在客户面前或公共场所整理仪容仪表, 必要时应到卫生间或工作间整理二、行为举止1、 服务态度1) 对客户服务无论如何时都应面带笑容, 和颜悦色, 热情主动2) 在将客户劝离工作场所时要文明礼貌, 并做好解释及道歉工作3) 谦虚和悦接受客户的评价, 对客户的投诉应耐心倾听, 并及时向上级汇报2、 行走1) 行走时不允许把手放入衣袋里, 也不允许双手抱胸或背手走路2) 在工作场合与她人同行时, 不允许勾肩搭背, 不允许同行时嬉戏打闹3) 行走时, 不允许与客户抢道穿行; 特别情况下, 应向客户示意后方可越行4) 走路动作应轻快, 但非紧急情况不应奔跑、 跳跃5) 手拉货物行走时不应遮住自己的视线6) 尽量靠路右侧行走7) 与上级或客户相遇时, 应主动点头示意3、 就座时姿态要端正, 入座要轻缓, 上身要直, 人体重心要稳, 腰部挺起, 手自然放在双膝上, 双膝并拢, 目光平视, 面带笑容, 男员工满坐, 女员工一律半坐, 严禁将双手夹在腿中间。就座时不允许有以下几种姿势: 1) 坐在椅子上前俯后...
