下载后可任意编辑商务礼仪综合手册模板1下载后可任意编辑公務禮儀手冊上客戶公司開會其實是一場考試。能否代表公司爭取到最佳利益、 留下好印象, 取胜之道可能是從小處表現出來的禮貌。 早到等于守時 世界太多意外, 搭車會遲, 等電梯也會遲, 因此時間一定要充分預備。記著, 准時只是下限, 早到 5 分鐘才是守時。能够的話, 先進洗手間整理衣裳、 補妝抹汗。不過剛一進對方公司就找廁所, 可能影響印象, 廁所位置若不在大門附近, 亦不宜到處找, 還是看看臨近的商場酒吧。 座位等候安排 接待員帶你坐下的地方, 未必是會見負責人之處, 分清楚等候室和會客室, 別把文件全拿出來才知道要換地方, 鬧笑話! 若是走入偌大的會議室, 先坐在進門的位置, 等負責人入內, 才由她帶你到适當的位置。 握手掌握分寸 一見負責人馬上伸出手來──是錯的! 握手應該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗, 先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整個手掌, 用力一握, 順勢上下微搖。握手不用力, 只由對方去握; 光伸出手指, 沒把手掌給別人; 握手左右亂擺, 都是不禮貌的表現。 2下载后可任意编辑 名片謹慎交換 有沒有試過拿錯名片, 把別處收到的名片送給對方, 或者拿出了优待卡? 要避开這种尷尬場面, 還是用名片夾, 把收到的名片与自己要發出去的名片分類放好, 隨手在名片上記事的習慣要改掉, 名片等于是人的臉部, 沒有人同意在臉上寫字。 送名片是以方便對方閱讀為准, 中文一面給講中文的客戶, 英文一面亮給講英文的客戶。 善于利用眼神 在職場上有一招”肯尼迪總統眼神”非常有效, 方法是輪流看對方的眼睛, 看左眼、 看右眼, 再看回左眼, 兩眼交替注視。据說肯尼迪總統經常使用, 最能打動對方的心, 若不敢直視對方, 看著對方鼻梁、 眼鏡也是方法之一。 注意倾听 見客戶眼神很重要, 但耳朵更要緊, 不听清楚對方說什么, 不明白對方想什么, 見面便失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個字首組語是關于倾听( LISTEN) 的: L: LOOK, 注視對方, 試用”肯尼迪總統眼神法”。 I: INTEREST, 表示興趣, 點頭、 微笑、 身体前傾, 都是有用的身体語言。 3下载后可任意编辑 S: SINCERE, 誠實關心, 留心對方的說話, 做真心善良的回應。 T: TARGET, 對牢目標, 對方故意离題, 馬上帶回主題, 對方說溜了嘴更要接著上。 E: EMOTION, 控制情緒, 就是听到過分言語, 也不要發火。 N: NEUTRAL, 避...
