国际酒店员工管理培训手册

下载后可任意编辑国际酒店员工管理培训手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑5***国际大酒店员 工 培 训 手 册<态度●知识篇>22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑态度篇目录卷首语……………………………………(1)培训内容一览……………………………(2)培训目标…………………………………(4)什么是积极的态度………………………(5)个性与态度………………………………(8)积极态度的魔力…………………………(10)人们能偷走你的积极态度………………(12)需要常常进行态度更新…………………(13)态度与工作环境…………………………(15)新的同事构成……………………………(16)态度与工作环境…………………………(18)态度与团队领导…………………………(20)态度与团队环境…………………………(21)酒店行业崇尚的观念……………………(22)32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑卷 首 语我们谨将此培训手册赠献给愿为******大酒店努力工作的每一位成员。我们坚定地认为:培训是一个比胡乱指责员工更好的方法。管理应该从这里开始,并持续下去…… **国际大酒店 42024 年 4 月 19 日培训内容一览第一篇 态度(Attitude)第二篇 知识(Knowledge)第三篇 技能(Skill)下载后可任意编辑A01－A10态 度职业标准的个人指南之一22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑培训目标A01经过培训使受训者能够:解释什么是 ”态度”解释 ”态度”更新的含义对如何调整你的 ”态度”以适应***国际大酒店的进展需要提出建议懂得良好 ”态度”给企业及个人带来的益处32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑什么是积极的态度A02态度是您对外界的精神聚集。与使用照相机一样,您能够只专注于对你有吸引力的东西。生活中的一次部门聚会,能够看作是有趣的,也可看作是乏味的。您对 ”不完美”的客人恨之入骨,还是始终坚信”客人就是客人,把对让给客人”? 我们强调积极因素,而消除消极因素. 态度从来不是静止的。它是动态的、敏感的、感性的,一个不断进展的过程。可能您还没有酒店工作的经历,可能您未曾做现在的职位;可能您对四星级的标准还知之甚少……可能还有很多差距,没关系!学习新知识,更新旧观念是通向成功的重要途径。问题请做一个具有挑战精神的人。那么什么是挑战呢?这是我们留给您的思考题。请花些时间认真想想:希望在夏季的培训班上能听到您精彩答案。42024 年 4 月 19...