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下载后可任意编辑塑胶有限公司卓越绩效自评报告12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 四川省川汇塑胶有限公司卓越绩效 自评报告二零一四年八月六日目 录一、前言:1、公司概况:……………………………………………………………..22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑……31.1 、 公 司 环 境 :…………………………………………….………..…………41.2 、 组 织 关 系 :…………………………………………………….………..…82、公司面临的挑战……………………………………………………………..112.1、竞争环境……………………………………………………………..….…112.2、战略挑战和优势………………………………………………………...…122.3、绩效改进系统………………………………………………………..…….13二、领导:2.1、高层领导的作用……………………………………………………..…….142.2、公司治理…………………………………………………………..……….202.3、社会责任………………………………………………………….………..22三、战略:3.1、战略制定…………………………………………………………………...253.2、战略部署…………………………………………………………………...28四、顾客与市场:4.1、顾客和市场的了解………………………………………………………...3232024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑4.2、顾客关系与顾客满意……………………………………………………...33五、资源:5.1、人力资源………………………………………………………………..….355.2、财务资源…………………………………………………………………...385.3、信息和知识资源………………………………………………...…………395.4、技术资源………………………………………………………….………..415.5、基础设施……………………………………………………….…………..445.6、相关方关系………………………………………………….……………..46六、过程管理:6.1、过程的识别与设计…………………………………………….…………..476.2、过程的实施与改进…………………………………………….………..…49七、测量、分析与改进:7.1、测量、分析和评价……………………………………………………..….517.2、改进与创新……………………………………………………….…….….53八、结果:8.1、产品和服务结果………...