下载后可任意编辑学大教育咨询师手册模板模板1下载后可任意编辑学大教育咨询师手册教育咨询师要求: 教育咨询师要达到专业化、 顾问化、 服务化、 人性化的理解和运用, 是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化: 提供专业的咨询服务, 提供权威性的信息, 不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。顾问化: 以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择, 使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化: 不只是单纯为了招生而招生, 而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念, 即”教育就是服务”。人性化: 以情感人, 经过我们设身处地的为学生考虑, 使学生家长从感情上倾向于我们的学校, 这是体现人性化的重要方面, 也是我们招生的重要技巧。提倡”三宜”技巧: 宜微笑; 宜倾听; 宜赞美。了解咨询者的关注点: 校园、 学院的背景、 专业等等咨询者学习目的: 二、 职责: 1.遵守学院招办的所有规章制度2.负责电话咨询3.负责当面咨询4.负责咨询回访5.负责咨询后续服务( 网络咨询、 报名、 交费) 6.参加招办活动7.提升咨询技能2下载后可任意编辑三、 关于咨询者身份层次的分类: 咨询者身份类型: 家长、 学生、 代人咨询者咨询者类型: 1.理智稳健型; 2.感情冲动型; 3.沉默寡言型; 4.忧柔寡断型; 5.盛气凌人型; 6.从众型 学生层次分类: 高考落榜生、 三校生、 高考择校生、 社会经验生学生家庭情况分类: 富裕型、 经济型、 贫困型四、 问答内容的分类问题的类型: 一般性问题、 敏感性问题一般性问题的分类: 定义: 咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向, 其目的是了解学院, 问题的答案不容易引起误会。1.关于名办院校的问题2.关于北京大环境的问题3.关于教学问题4.关于学生管理问题5.关于后勤生活问题6.关于报名问题7.关于入学标准问题8.关于专业设置与收费问题9.关于考试和毕业证的颁发问题10.关于课外业余生活的问题11.关于就业问题12.关于学生素养教育的问题敏感性问题的分类: 3下载后可任意编辑1.关于学历的问题2.关于就业的问题3.关于学生管理的问题4.关于入学标准问题国内项目专业问题、 国际专业问题事件情景一、 电话咨询控制方法: 招办主任、 咨询主管利用咨询检查、 咨询案例讲解、 咨询会议点评等方法控制控制点: 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标: 1.每天咨询检查 4 次 2.咨询会议点评 2 次 3.咨询主管案例讲评 4 次/月2...
