下载后可任意编辑学大教育咨询师手册模板模板1下载后可任意编辑学大教育咨询师手册教育咨询师要求: 教育咨询师要达到专业化、 顾问化、 服务化、 人性化的理解和运用, 是对全面招生技巧较为全面的概括
专业化: 提供专业的咨询服务, 提供权威性的信息, 不能出现前后矛盾
消除咨询者顾虑
顾问化: 以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择, 使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点
服务化: 不只是单纯为了招生而招生, 而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念, 即”教育就是服务”
人性化: 以情感人, 经过我们设身处地的为学生考虑, 使学生家长从感情上倾向于我们的学校, 这是体现人性化的重要方面, 也是我们招生的重要技巧
提倡”三宜”技巧: 宜微笑; 宜倾听; 宜赞美
了解咨询者的关注点: 校园、 学院的背景、 专业等等咨询者学习目的: 二、 职责: 1
遵守学院招办的所有规章制度2
负责电话咨询3
负责当面咨询4
负责咨询回访5
负责咨询后续服务( 网络咨询、 报名、 交费) 6
参加招办活动7
提升咨询技能2下载后可任意编辑三、 关于咨询者身份层次的分类: 咨询者身份类型: 家长、 学生、 代人咨询者咨询者类型: 1
理智稳健型; 2
感情冲动型; 3
沉默寡言型; 4
忧柔寡断型; 5
盛气凌人型; 6
从众型 学生层次分类: 高考落榜生、 三校生、 高考择校生、 社会经验生学生家庭情况分类: 富裕型、 经济型、 贫困型四、 问答内容的分类问题的类型: 一般性问题、 敏感性问题一般性问题的分类: 定义: 咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向, 其目的是了解学院, 问题的答案不容易引起误会
关于名办院校的问题2
关于北京大环境的问题3
关于教学问题4
关于学生管理问题5
关于后勤生活问题6
关于报名问题7
关于入学标准问题8
关于专业设置与收费问题9
关于考试和毕业证的颁发问题1
