各类突发事件处理方案一、应急事故处理方案1、应急事故是指在物业服务中心管辖区域内发生群体斗殴、打、砸、抢、火宅以及自然灾害等恶性行为。2、对应急事故的处理,应有组织的进行,不得盲目行事。3、对不同应急事故,应成立临时指挥小组,商讨对策及方案。4、在发生群体斗殴,打,砸,抢的行为时,要沉着冷静,及时报警,不能因处理不当等过失,激化矛盾。5、对一些亡命之徒,应立即采取有效措施,进行强行制止。6、在此过程中,应驱散围观的群众,避免不必要的伤亡。7、积极配合公安机关将犯罪份子抓获。8、对火灾及自然灾害,要做到有组织的进行抢救,保护国家和人民生命安全。二、盗窃、匪警应急处理方案1、队员在执勤的过程中遇有(或间接)公开使用暴力或其他手段(如打,砸,抢,偷等)强行索取或毁坏物业服务中心财务或威胁用户人身安全的犯罪行为时,要切实履行护管队员职责,迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时,要保持镇静,设法支付罪犯,同时立即通过通讯设备呼叫求援。3、受调遣的护管队员在听到求援信号后,要立即赶往现场,并视情况向有关领到汇报。.4、若犯罪份子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征。所用交通工具及特征,并及时报告物业服务中心,重大案件要立即拨打“110”报警电话。5、有案发现场的(包括偷盗,抢劫现场)要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员为勘查现场或现场勘察完毕之前,不能离开。6、记录用户所提供的所有情况,记录被抢(盗)物品价值,询问住户是否有任何线索,怀疑对象等情况。7、事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送到医院医治抢救并报告公安机关。8、护管班长做好现场记录,并写出书面报告物业服务中心。三、发现斗殴应急处理方案1、执勤中(或用户投诉)发现有人争吵,斗殴的现象时,要及时制止。2、制止原则a.劝阻双方住手,住口。b.对争吵或斗殴的双方劝其离开现场。c.持有器械斗殴,则应制止持械一方。d.有伤员则先送伤员去医院救治。3、迅速报告物业服务中心领导,由物业服务中心出面调节;如个人力量单薄,应请求救援。4、在制止争吵,斗殴双方时,切记不要动粗,不允许恶言相向。四、发现醉酒闹事或精神病人应急处理方法1、醉酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,护管队员应及时对其采取控制和监督措施.2、及时通知醉酒者或精神病人家属,让他们派人领回。3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主管将其强制送到派出所处理。五、对可疑爆炸物应急处理方法1、护管队员发现或接到可疑物品时,要立即向物业服务中心主任报告,并留守现场.阻止任何人再接触可疑物。2、物业服务中心主任立即组织人员赶到现场,向有关人员了解情况,如初步确认可疑物品为危险物品时,立即对附近区域的人员进行疏散,并设置临时警戒线,任何人不得擅自入内。3、立即向公安机关报案,并向公司领导通报。4、对附近区域进行全面搜寻,以消除隐患。5、待公安人员到达现场后,协助公安人员消除爆炸危险隐患,并进行调查。6、如果危险已经发生,护管队员要立即赶到现场协助抢救,运转伤员,稳定人员情绪,保护好现场,安置疏散人员。六、火灾应急处理办法1、确定火警位置后,马上派保安赶往现场查看,并通知物业服务中心和维修管理员。2、员工发现起火应立即用消防电话,对讲机等最快的方式通知主管或物业服务中心,并根据起火的性质,运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭,或控制火势蔓延,等待消防人员到来.若无法控制火势,组织用户迅速从正确的途径有秩序的撤离疏散至安全地方。3、物业服务中心各当值班人员无论谁先到达起火点,都有权有责任用最快的时间作出是否向消防局报警的决定。4、物业服务中心主任迅速组织人员携带备用灭火器材赶制现场进行灭火,同时通知其他人员尽快赶至现场协助灭火。5、主任在火灾事故后,应做详细记录并写出重大事故报告,上报公司。七、水浸处理办法1、员工巡楼时或在岗上如发现小区范围内水浸,应立即将情况报告当值主管,当值主管接到报告后应第一时间到现场查看情况,经核实后应视情况决定是否马上通知有关部门负责人,应当说明有关出事之地点...
