物业服务项目秩序维护服务方案制作人：制作日期：二 O—六年三月十五日第一章形象达标第二章出入口管理第三章巡逻岗管理第四章设备管理第五章监控系统管理第六章装修管理錯误
第七章突发事件（应急预案）第八章岗位制度、职责、工作流程、培训周期及考核措施第一节岗位制度、职责及考核措施 29第二节相关工作流程第三节培训周期及方案第九章更衣室管理第十章应急分队编制与人员比例第一章形象达标物业秩序维护人员形象基本目标：人员年龄结构合理（白班要求岁以下；形象岗岁以下以上），着装符合要求，技能标准化，管理军事化，每日有训练
员工行为规范、职业道德）爱岗敬业）诚实守信）严守机密）服务业主）奉献社会、职业行为）遵纪守法，讲文明，有礼貌，维护社会公德；）自尊、自爱、自信、自立、自强；）守时守信，勤奋好学，精益求精；）热情服务，忠诚本分，宽宏谦让
、工作态度）服从领导一一不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配
）严于职守一一坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗和睡岗
）正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，信义为本
）团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力
）勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作
、服务态度）礼貌一一这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口
）乐观一一以乐观的态度接待业主
）友善一一“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接业主及与同事相处
）热情一一尽可能为业主和同事提供方便，热情服务
）耐心一一对业主的要求应认真、耐心地聆听
）平等一一一视同仁地对待所有业主，切忌厚此薄彼
、仪容仪表）员工必修保持衣冠整洁，按规定要求着装，左胸前端正佩戴工作牌
）任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋
）皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底
）男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女
