下载后可任意编辑客户关系管理系统需求说明书1客户关系管理系统需求说明书目录1概述.................................................31.1 编写目的..........................................31.2 读者对象..........................................31.3 术语和缩写........................................31.4 参考资料..........................................32系统总体设计.........................................42.1 总体功能结构图....................................42.2 开发及运行环境....................................42.3 数据库设计........................................43功能设计.............................................53.1 市场营销..........................................53.2 客户管理.........................................123.3 服务管理.........................................184系统内容分析........................................224.1 信息内容.........................................224.2 业务内容.........................................22下载后可任意编辑4.3 内容存储.........................................224.4 数据字典.........................................225系统功能分析........................................235.1 总体功能分析.....................................236用户界面分析........................................237系统接口分析........................................248系统性能分析........................................249系统环境分析........................................2510系统安全分析......................................2510.1 应用级安全控制...................................2510.2 系统级安全控制...................................2511信息字典..........................................254下载后可任意编辑1概述1.1编写目的客户是公司最宝贵的资源, 为了更好的发掘老客户的价值, 并开发更多新客户, 公司实施客户关系管理系统。系统的功能是: 经过这个系统完成对员工基本信息、 客户基本信息、 交往信息、 客户服务信息的充分共享和法律规范化管理; 经过对销售机会、 客户开发过程的追踪和记录, 提高新客户的开发能力; 在客户将要流失时系统及时预警, 以...
