客户关系管理系统需求规格说明书范本

下载后可任意编辑客户关系管理系统需求规格说明书范本12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑更多企业学院: <中小企业管理全能版>183 套讲座+89700 份资料<总经理、高层管理>49 套讲座+16388 份资料<中层管理学院>46 套讲座+6020 份资料 <国学智慧、易经>46 套讲座<人力资源学院>56 套讲座+27123 份资22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑料<各阶段员工培训学院>77 套讲座+ 324 份资料<员工管理企业学院>67 套讲座+ 8720 份资料<工厂生产管理学院>52 套讲座+ 13920 份资料<财务管理学院>53 套讲座+ 17945 份资料 <销售经理学院>56 套讲座+ 14350 份资料<销售人员培训学院>72 套讲座+ 4879 份资料客户关系管理系统需求规格说明书编号:JB-RM-CRM版本:1.032024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑42024 年 4 月 19 日作者:H.L.日期: -12-12审批:日期:下载后可任意编辑状态修订人修改日期版本备注新创立PM -12-121.052024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑62024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑1概述客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,XX 公司决定实施客户关系管理系统。希望经过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和法律规范化管理;希望经过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时实行措施,降低损失。并希望系统提供相关报表,以便公司高层随时了解公司客户情况。客户服务是一个涉及多个部门,存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台,使客户服务处理过程中相关人员能够在线完成服务的处理和记录工作。1.1目的本文档是北京信息技术有限公司在与 XX 公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据,为项目组成员对需求的详尽理解,以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。1.2范围本系统包括:营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件 Demo 版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下,应能满足合同和相关投标书所描述的功能。72024 年 4 月 19 日...