下载后可任意编辑客户投诉管理制度1下载后可任意编辑顾客投诉管理手册 12 月批 准 使 用 书手册制定人: 深圳**珠宝首饰有限公司客户服务中心
手册使用范围: **珠宝所有直营、 加盟专柜、 专卖店
手册修改程序: 本手册的修改由客户服务中心采集各方意见后加以修改,2下载后可任意编辑 市场营销总监、 执行总监、 总经理、 董事长签字后生效
批准: 市场营销总监( 签字) 时间: 执行总监( 签字) 时间: 总经理( 签字) 时间: 公司( 盖章) 手册使用说明本手册为法律规范**珠宝各专柜、 专卖店、 加盟商的顾客投诉管理而制定, 规定了公司各层面在顾客投诉管理工作中的职责和权限, 确定了顾客投诉管理的流程和服务法律规范, 是公司客户服务中心、 专柜、 直营店以及加盟商进行顾客投诉管理的指南, 同时也是对公司各3下载后可任意编辑层面顾客投诉管理工作监控、 考核的依据, 该手册由客户服务中心制定和修改, 在得到公司高层领导批示后正式使用, 该手册属于公司机密文件, 需签名领用, 列入店长、 柜组长交接范围, 任何人员不得以任何方式复印、 流传
深圳**珠宝首饰有限公司客户服务中心 -11-16顾客投诉管理制度第一条 目的客户投诉是公司信息和市场情报的重要来源, 为求迅速处理客户投诉案件, 维护公司信誉, 促进品质改进和售后服务, 特制定本制度
第二条 使用范围 本制度适用于公司直营专柜、 直营店、 加盟系统等营业机构, 以及公司总部各部门等管理机构, 指导公司员工正确处理顾客投诉, 预防、 处理公共危机
第三条 使用时机 凡对本公司”**”品牌商品提出品质异常申诉, 或( 和) 对”**”品牌专柜人员服务提出异常申诉时, 依照本制度规定的办法进行处理, 如出现本制度遗漏的问题, 由客户服务中心参照本制度处理, 和( 4下载后可任意编辑或) 参照同行业通行处理方法处理, 并报
