下载后可任意编辑市场终端销售人员管理手册12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑终端销售人员手册文件编号: 编写人员: 编写时间: 12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑我们将要进行有关商品销售技术的培训,请大家在接下来的一分钟的时间里,关掉手机、呼机 ; 准备好笔记
并请大家遵守培训制度和纪律并请大家遵守培训制度和纪律22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑作为一名终端销售人员,假如还没有为迎接顾客作好准备,不知道如何与顾客面对面的沟通
那么,销售技巧的掌握势在必行
只有经过逻辑的、有意义的方式进展和促进销售人员的技巧,才能更有效的完成销售
因为,我们需要的是专业级的销售专家
有一句讲易行难的话:顾客就是上帝
”上帝”永远是正确,因此不要与上帝争论是与非
因为你得罪了一个顾客,那么失去的将是一批消费者
因此,我们的终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提
顾客服务的原则:32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑第一条:顾客永远是正确
第二条:假如错了,请参照第一条执行
终端销售的场所很多:商场内外、店铺促销……形式也多种多样:咨询、介绍、赠送、打折……而我们要面正确也只有一种人,那就是你的”上帝”:顾客,她们是我们要面对、了解、满足的人
商品销售过程中,我们要不可避开的送往迎来,虽然整个过程是个连续的事件,我们还是将它理性的分为五个步骤,以利用灵活的掌握:第一步——迎接顾客
经过迎接顾客并与顾客进行交谈,从而建立一种融洽的气氛,良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通
第二步——了解需要
经过向顾客提问题并认真倾听回答,来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好
一定要注意细节,顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的某种偏好,而且会对自己感兴趣的方面提出问题,记住
这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方
第三步——推举产品
