下载后可任意编辑市场终端销售人员管理手册12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑终端销售人员手册文件编号: 编写人员: 编写时间: 12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑我们将要进行有关商品销售技术的培训,请大家在接下来的一分钟的时间里,关掉手机、呼机 ; 准备好笔记。 并请大家遵守培训制度和纪律并请大家遵守培训制度和纪律22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑作为一名终端销售人员,假如还没有为迎接顾客作好准备,不知道如何与顾客面对面的沟通。那么,销售技巧的掌握势在必行。只有经过逻辑的、有意义的方式进展和促进销售人员的技巧,才能更有效的完成销售。因为,我们需要的是专业级的销售专家。有一句讲易行难的话:顾客就是上帝。”上帝”永远是正确,因此不要与上帝争论是与非。因为你得罪了一个顾客,那么失去的将是一批消费者。因此,我们的终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。顾客服务的原则:32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑第一条:顾客永远是正确。第二条:假如错了,请参照第一条执行!终端销售的场所很多:商场内外、店铺促销……形式也多种多样:咨询、介绍、赠送、打折……而我们要面正确也只有一种人,那就是你的”上帝”:顾客,她们是我们要面对、了解、满足的人。商品销售过程中,我们要不可避开的送往迎来,虽然整个过程是个连续的事件,我们还是将它理性的分为五个步骤,以利用灵活的掌握:第一步——迎接顾客。经过迎接顾客并与顾客进行交谈,从而建立一种融洽的气氛,良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。第二步——了解需要.经过向顾客提问题并认真倾听回答,来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节,顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的某种偏好,而且会对自己感兴趣的方面提出问题,记住!这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。第三步——推举产品.经过观察顾客,找出与顾客相适应的产品,向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足她的需要,给顾客试用此产品或向顾客示范产品,并向其介绍该产品的特性益处,42024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑强调该产品的益处及效果,对其感兴趣或不了解的地方要重复强调或给予肯定的确认。第四步——连带销售.经过介绍相关的产品来满足顾客其它的每一个需要。这是一个连带销售的好时机,能够收到事半功倍的效果。第五步—— 送别顾客.让顾客购买产品并表示感谢,有始有终。满足顾客的需求从而达到我们销售的目的。以下,...
