下载后可任意编辑市直机关组织开展优质服务活动方案12024 年 4 月 19 日市直机关组织开展优质服务活动方案各直属机关党组织：为不断深化群众性精神文明创立活动，巩固和进展文明城市创立成果，促进形成文明和谐的城市风尚，迎接建国 60 周年，市文明委决定在全市广泛开展“树文明市风，做文明市民”主题活动。根据大连市精神文明建设指导委员会《关于在全市广泛开展“树文明市风，做文明市民”主题活动方案》的总体安排，结合机关精神文明建设实际现就市直机关围绕“树文明市风，做文明市民”这一主题，组织开展优质服务活动，具体制订如下实施方案。 一、总体要求以庆祝中华人民共和国成立 60 周年为契机，以服务中心、服务大局、服务基层、服务群众为根本要求，以明确服务标准、法律规范下载后可任意编辑服务行为、优化服务流程、严格服务监管为主要内容，广泛开展优质服务活动，促进市直机关党员干部进一步增强服务意识，改进工作作风，提高服务效能，全面提升机关干部素养和文明服务水平，树立良好服务形象，在促进形成文明和谐的城市风尚中发挥表率作用，为巩固和进展我市文明城市创立成果作出新的贡献。二、活动内容开展优质服务活动要重点落实以下内容：1、明确服务标准，提升服务品质。服务标准是优质服务的质量目标。要依据标准化、精细化原则，制定包括服务礼仪、语言、程序、措施等方面的优质服务标准。要最大程度的延伸服务领域、拓宽服务空间、丰富服务内容，努力做到基层群众需求到哪里，优质服务就都提供到哪里。2、法律规范服务行为，树立良好形象。法律规范服务是开展优32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑质服务的基础。要健全工作制度，根据服务目标要求，制定具体措施。大力推动承诺制、公示制、信誉制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制等，为基层和群众提供放心、顺心、舒心的服务。3、优化服务流程、提高服务效率。优化流程是优质服务的内在要求。要依据效率原则，积极构建优质服务“绿色通道”，进一步简化办事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作机制。开通服务热线，建立面对群众服务的快速反应机制，营造方便快捷、优质高效的服务环境。4、严格服务管理，健全服务保证。严格服务管理是开展优质服务的保障。要建立健全以制度为基础，以服务相对人为主体、以强化测评考核为重点的服务管理监督机制。严格依法行政，强化责任追究，严禁有令不行，严禁办事拖拉，严禁吃拿卡要，严禁态度...
