下载后可任意编辑建立 ISO9001 质量管理体系全面提升公寓服务质量12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑建立 ISO9001 质量管理体系全面提升公寓服务质量杨德昌 曾庆艳 近几年来,三峡大学后勤集团公寓管理中心根据学校提出的保障有力、服务法律规范的要求,努力做好各项服务保障工作,公寓服务管理质量得到了很大提高,受到了学校师生的充分肯定和认可。可是,随着高校后勤社会化改革的深化,做好学生公寓的管理和服务,仅靠提高服务意识,仅靠以往的公寓管理经验,仅靠满腔热情或加大投资提升服务质量是不够的,必须选择一种新的管理模式,建立一套科学化、系统化、法律规范化、易操作并能不断改进的质量管理体系。 基于这样的认识, 我们开始在学生公寓管理上引入 ISO9001 国际质量管理体系,在后勤公寓管理工作中导入国际标准的管理理念、思想、原则、方法。该体系是国际标准化组织制定的世界通用的质量保证标准。它的适用范围包含各行各业,从政府部门到某些特别行业乃至各类一般企业均在认证范围之内。将 ISO9001 运用到学生公寓管理,能够在高校学生公寓推行国际标准化的管理,提高市场竞争力,以高品质的公寓服务来迎接市场的挑战,提升公寓服务质量。自 8 月 28 日正式实施ISO9001 质量管理体系以来,学校公寓管理质量和水平有了很大提高, 4月底接受了中质协质量认证中心武汉分中心的认证审核,5 月底获中质协质量保证中心颁发的质量管理体系认证证书。经过 6 年的运行,这一质量管理体系对提升我校学生公寓管理和服务质量起到了很好的作用,得到了校领导和师生的一致好评。 一、实实在在进行 ISO9001 国际质量管理体系贯标工作 1. 制定贯标计划,进行体系策划。根据学校公寓管理实际,在咨询公司指导下制定切实可行的贯标计划,进行全员贯标宣传动员和质量管理体系策划,为编写质量手册打基础。同时,组织既熟悉公寓管理工作又有一定文字写作能力的精兵强将编写质量手册及质量体系程序控制文件,进行质量手册及质量体系程序文件的发布与试运行。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 2. 切实抓好全员培训。在 ISO9001 质量管理体系过程中,中心高度重视培训工作,对全体员工分层次进行培训,并对培训效果进行验证,按岗位进行理论及实践测试,使全体员工深刻理解、熟悉掌握手册内容与工作流程,提高对质量手册与程序控制文件的理解。 3. 不断完善文件,使之日趋成熟。本着”在使用中修改—在修改中使用—在使用中提高—在提高中完善...
