现代沟通技巧试题二及答案一、 单项选择题 （本大题共20 小题，每小题1 分，共 20 分）1、 FAB 原则的含义不包括( )A 属性B 利益C 作用D 互补2、积极聆听是指 ( )A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B 边听边想自己的事情C 设身处地聆听D 选择性地聆听3、不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是（）A 沟通的技巧B 管理的技巧C 团队合作的技巧D 服从的技巧4、下达命令时要尽可能（）A 下达过于抽象的命令B 应下达命令足以证明自己权威C 不要经常变更命令D 以上都不是5、 哪一项不利于使部下积极接受命令（）A 态度和善礼貌用词B 忌让部下有更大自主权C 共同探讨D 让部下提出疑问6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ）A 强迫性B 回避性C 折衷性D 合作性7、不符合聆听的原则的是（）A 要适应讲话者风格B 仅用耳朵听C 首先要理解对方D 鼓励对方8、积极聆听的技巧中不包括（）A 倾听回应B 重复内容C 提示问题D 与自己的观点对比进行评论9、以下哪一个不属于开放式问题（）A 请问一下会议结束了吗？B 请问去上海有哪些航班？C 你对我公司有什么看法？D 这个问题你认为如何解决比较好？10、 反馈就是（）A 沟通双方期望得到的一种信息的回流B 关于他人言行的正面或负面意见C 关于他人言行的解释D 对将来的建议或指示11、沟通中的合作态度的表现不包括（）A 双方说明各自所担心的问题B 积极去解决问题C 对事对人揭短指责D 达成双赢的协议12、接听电话时要求（）A 多使用简略语以提高效率B 要养成复述的习惯C 不必注意自己的语气和语调D 不必注意姿态表情13、哪一项不是打开客户心防的基本途径（）A 让客户产生信任B 迫切地向客户推销产品C 引起客户注意D 引起客户的兴趣14、通过人际沟通实现的目的，不包括（）A 学习知识B 建立关系C 发挥影响D 实现自我15、向领导请示汇报的基本态度（）A 事事请示 B 尊重吹捧 C 积极越权 D 敢于直言16、沟通的过程是（） A 双向的过程 B 单向的过程 C 多向的过程 D 以上都不是17、以下哪一个问题不利于收集信息（）A 你可以再解释的清楚一点吗B 能谈谈你对这件事情的看法吗C 难道你不认为这样是不对的吗 D 你能不能说的再详细一点18、一个完整的沟通过程包括（） A 信息发送、接收 B 信息发送、反馈C 信息发送、接收、反馈D 信息接受、反馈19、沟通结束以后一定要（）A 双方感觉十分愉快B 一方说服另一...
