现代沟通技巧题库

现代沟通技巧题库1.何谓沟通？沟通有哪些功能和模式？答：沟通是互相交换信息的行为。整个沟通过程由七方面要素组成，即信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、障碍和背景。功能：说明事物，传递信息；获取信息，做出决策；交流情感，改善关系；统一思想，提升士气。模式：链型沟通模式；跨链型沟通模式；辐射型沟通模式；梯型沟通模式；网络型沟通模式；孤立型沟通模式；全开放型沟通模式；混合型沟通模式。2.单向沟通和双向沟通有什么区别？答：3.言语沟通和非言语沟通的优缺点有哪些？答：（1）言语沟通。言语沟通是指建立在语言文字基础上的沟通，又可分为口头沟通和书面沟通。口头沟通,其优点是便于讨论问题和快速得到反馈；缺点是容易因为思索不周而出口伤人， 尤其在大众面前。 书面沟通是在不便采用口头沟通时使用，优点是可以进行反复推敲，以准确表达信息；缺点是不易及时反馈，如果在书面表达上出现失误，很容易造成误解，导致无效沟通。（2）非言语沟通。非言语沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。项目单向沟通双向沟通准确度低高速度快慢信息复杂程度仅有信息还包括思想、情感信息接受人的感受被动接受主动参与信息发送人的感觉权威易被挑战非言语沟通优点是内涵非常丰富，包括身体语言沟通、语调、物体的操纵，甚至于空间距离等多种形式。缺点是不便于讨论问题和快速得到反馈。4.有效沟通应遵循哪些步骤？答：事前准备；确认需求；阐述观点；处理异议；达成协议；共同实施。5.自我沟通与人际沟通有哪些区别?为什么说自我沟通是人际沟通的基础?答：（1）主客体差异：在人际沟通中，信息的发送者和信息的接收者通常为两个独立的主体 (如两人之间 )，自我沟通的主要特征就是信息的发送者和信息的接收者为同一主体 (即同一个人 )，即自我沟通具有主客体同一性。在自我沟通中，同一个人担负着信息的编码与解码的功能，因此，自我沟通的行为具有较强的内隐性。（2）目的差异：人际沟通的目的在于与他人达成共识，而自我沟通的目的在于说服自己。 通常，当自我认知与外部环境发生冲突时，自我沟通便显得格外重要和必要。（3）过程差异：沟通过程包括发送者、编码、通信、解码、接收者、反馈及噪声等，而在自我沟通过程中，发送者和接收者是同一人，信息发出、信息接收以及反馈几乎同时发生，没有明显的时间间隔。（4）媒介差异：人际沟通可以通过语言、文字以及肢体语言等媒介来进行，而自我沟通既可以借助语言和文字...