下载后可任意编辑房产品销售过程管理规定1下载后可任意编辑房产品销售过程管理规定(试行)1目的明确、 法律规范从客户开拓、 客户接待、 签约至房产品交付准备前整个销售作业过程的操作流程及管理要求。2适用范围集团各房地产开发项目从开盘至交付准备的销售过程, 包括房产品预售和房产品销售。3职责地区公司营销管理部负责本公司各房地产项目的销售执行和销售管理。集团品牌营销部负责各地区公司房地产项目销售执行、 管理的指导、 监督和评估。4定义本规定指的销售过程是指从客户开拓 客户接待、 电话接听 预约登记 客户跟进 预订办理 签约付款 按揭办理 合同备案 客户文档保管 成交客户维护 交付准备的过程。5 工作要求5.1 销售作业流程2客户预约登记a) 置业顾问应根据确定的项目目标客户群, 有计划地主动拓展客户资源, 储备意向客户。b) 置业顾问根据排班规则对来访客户进行接待, 接待内容包括模型讲解、 样板房带看、 洽谈、 对客户关怀的问题重点介绍等。c) 客户接待具体流程、 法律规范要求按《客户接待规程》执行。d) 置业顾问按《销售人员行为法律规范》规定的电话用语接听客户来电。e) 按《项目答客问》进行回答、 讲解、 介绍。f)接待完毕后应按要求填写《客户来电、 来访记录表》。a)置业顾问应有计划地与意向客户进行联系、 沟通 跟进其购买意向, 并视客户购房意向程度邀请洽谈、 上门访问、 带看现场等。b)置业顾问在进行客户跟进时应按《客户跟进作业规程》执行。客户拓展客户接待、 电话接听是否下载后可任意编辑 5.2 销售过程管理要求: 5.2.1 销售准备检查3客户跟进签约办理a) 置业顾问按预订协议书上约定时间通知客户办理签约、 按揭手续及需携带的资料。b) 具体办理按《签约作业规程》、 《按揭办理规程》执行。c) 执行《折扣销售管理细则》。客户是否签订买卖合同置业顾问为客户办理退订手续a) 置业顾问与客户按约定时间办理预订手续, 签订《预订协议书》, 具体按《预订作业规程》执行。b) 《预订协议书》一式三联, 一联交客户, 其余由地区公司营销管理部存档, 具体按《客户文档管理规程》执行。c) 预订完成后, 置业顾问应向客户提供签约指南或按揭指南等资料, 并及时将客户预订信息录a) 置业顾问在房产品交付前负责对成交客户的维护, 包括对客户合同履行情况的督促。b) 客户原因退房须办理支付违约金手续, 非客户原因退房办理退款手续。具体按《销售变更管理...
