下载后可任意编辑技术支持岗位工作职责技术支持人员作为销售人员的有力补充, 往往充当着”专家”的角色。要想成功拿下一个项目, 就需要销售人员、 技术支持技术支持人员、 项目实施人员、 售后服务人员等密切协作。本文从技术支持技术支持人员的角度, 对技术支持技术支持工作的过程进行了描述, 根据作者在技术支持的经验, 提出了各环节的应该注意的要点, 希望能对技术支持人员的工作有一定的帮助。(一)技术支持人员需要具备的素养 技术支持人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁, 将公司的技术实力向用户展现, 听取用户的初步需求, 与用户讨论项目系统的初步框架, 协助销售人员将公司的产品和技术优势推举给用户, 为后期项目实施人员屏蔽用户不合理的、 给项目实施带来技术风险的需求, 是项目的技术框架的最初设计者。技术支持人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素养, 具体如下: ●熟悉自己的产品。●具有比较全面技术专业知识。熟悉当前 IT 的技术进展方向。●对本公司的开发能力、 技术优势、 劣势有比较清楚的认识。●作为行业的销售, 必须熟悉本行业的业务, 对本行业的信息化的现状和进展方向有一定的认识, 了解行业中的其它专业的基本情况。●熟悉本行业的技术和产品动向, 了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、 标书的编写。下载后可任意编辑●熟悉项目招投标的一般程序。●善于沟通, 有良好的沟通能力和技巧。一个人一般不可能具备这么全面的知识和技能, 因此, 对于大型项目, 为了与客户进行全方位的沟通, 展现公司实力, 对系统进行初步的论证和设计, 其技术支持往往是一个团队, 这个团队根据项目的需求, 可能有行业业务专家, 数据库专家、 操作系统专家、 信息安全专家、 网络构架师、 软件系统分析员、 项目管理专家等角色。(二)项目招投标活动的过程描述项目从前期跟踪, 签单, 作为技术支持人员, 需要与销售人员密切合作。一般获得一个项目的前期过程如下: 1. 销售人员访问用户, 了解用户的项目基本情况, 向用户介绍公司和公司的产品, 与用户建立起良好的关系。2. 销售人员在用户招标前, 引入技术支持技术支持人员, 与用户进行技术上的沟通和沟通, 了解用户在项目上的需求, 偏好的技术构架, 引导用户到本公司的技术思路上, 这个过程可能是需要多次重复。至少要做到用户对公司有一定的兴趣, 同意邀请你参加投标。3....
