下载后可任意编辑收费室管理制度12024 年 4 月 19 日******人民医院收费室内部管理制度（试行）一、 收费员要按时上下班，不得迟到早退，迟到半小时以上的按旷工处理，扣除当日基本工资。迟到第一次警告，第二次罚款5 元，第三次罚款 20 元，四次以上的按旷工处理（特别情况除外）。对屡教不改将做待岗处理。二、 要热情周到为病人服务，使用礼貌用语，不得和交费、记帐病人或病人家属发生口角。对有疑问的病人，自已解决不了的及上报，不得实行一问三不知、不理睬的态度；尽量要让病人及家属满意，对造成引起纠纷的当事人要严重处罚。三、 每天下班（上上午白班的收费员能够在 10 钟结帐下班）的收费员必须把业务收入存到银行(含土山门诊部)，并到医保办把收入报表交来，以及缴销所用的电脑发票底根（起始号）及下载后可任意编辑退费、作费发票，不得推迟，按规定不交业务款及电脑底根发票的，发现一次罚款 50 元。四、 认真核对交来的处方，准确无误地录入数据，特别是病人的姓名、性别要求 100%和处方上书写的一致，对有处方认不得要主动向病人或家属问清姓名、性别；若因姓名、性别打错造成不能报销由当班收费员承担（若姓名、性别与处方一致由医生承担）。对及时发现错误的，原则上一律做退费、作费处理，重新打发票。另外，对处方上打不出来的药品要及时打电话询问药房，没有的药品要告诉病人，让医生可否调换别的药，并在处方上把该药品划掉，好上医生、药房知道该药品没有。对平常常见药品的商品名称要熟练记住。五、 收费员严格根据排班表执行上班，有事可自行调节，但不得脱岗，不能一个人占两个岗位；对不能自行调节的，由科室主32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑任按排其代岗人员（事后并按排还岗），对按排代岗人员要自觉遵守科室主任的决定；特别情况经请示批准方可休息（必须提前请示），不得未经批准随意休息，一经发现违反排班制度按旷工处理。若都有事没有代岗的，由医保办负责代岗，一天30 元（上午 20 元），钱从请假人员身上当月扣除。六、 出院结算窗口收费员对每个需出院病人，经核对无误能够出 院的，通知其它收费员点出院，并把应退金额拿过来。出院结算窗口收费员对每个出院病人必须打出住院发票、费用清单，患者或家属在住院发票上签字认可后，方可退还多收的现金，并做好住院发票登记工作；否则造成病人出院后不认帐，因此引起纠纷的由出院结算窗口收费员承担。七、 出院结算窗口必须...
