天猫商城运营详细方案 一 人员配置： 1 组织架构 2 工作内容 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 （前期招两名） 工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能 解决一般 投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独 立 网站 的推广宣 传 ,在 各种群 和论 坛 发 贴 宣 传 、推广店铺； (三 )网店美 工（前期招一名） 主 要工作内 容 （PS 合成、调 色 及 抠 图 必 须 熟练 经验 要求1 年 以上） 1． 负责网络 店铺视 觉 规划、设 计，以及产 品描 述 工作； 2． 负责网站 产 品模 特 后期图 片 的处理和排版。 应聘 要求 1.爱 好视 觉 ，对设 计有天生 的触 觉 。追 求完美 。 2.具 有网页 美 工设 计能 力 和平 面 设 计能 力 ，一年 以上的工作经验 。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝 编 辑 等功 能 ； 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设 计软件 5.有良好的团队合作精 神 ，有耐心,做 事 认 真 细 心负责,诚 实 可 靠 ,能 承 受 一定的工作压 力 。 6.熟练 编 写 div/css 优先 (四 )网店编 辑 （暂 时不 用 ，只 招美 工，） 1、负责网店产 品上架和下 架的相关工作； 2、负责网店产 品的宝贝 描 述 文 字 的撰 写 ，配图 文 字 的撰 写 3、负责促销活动文 案的构 思 和撰 写 ； 4、负责网店产 品标题的编 辑 和修改等； (五 )配送 人员 主 要工作内 容 ： 1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心...
