太阳能光伏发电设备运输及售后服务方案 1 .售后服务方案 我公司设立专人负责产品售后的服务和设备的质量跟踪，负责收集设备质量息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报产品生产厂家相关部门并派专人及时进行处理，拿出客户认可的处理方案，确保工程正常施工，同时要做好售后服务的档案工作。 2 .服务宗旨 我公司自成立至今，始终秉承“诚、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质产品，力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。 3 .服务目标 用户第一、誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。 4.服务范围、内容 为向业主提供最满意的服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺向 xx 公司提供高质量的产品，本着对客户认真负责的态度，在向用户发货前，由专业人员确认产品无质量问题后再发给用户，并制定如下服务条款： （1）建立 7×24 小时值班制度； （2）我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提供厂家的供货证明； (3)严格按照合同发货和装货，安全、及时地将货物送达客户指定的目的地； （4）质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司无偿予以更换； （5）为 xx 公司提供免费的技术咨询服务。 5.售后服务管理系统 5.1 售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和任度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。 5 .2 售后服务的内容 ①根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障，无偿为用户维修或更换产品； ②对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对对用户工作人员进行培训； ③定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，...
