奥克斯《空调品质白皮书》 一、前言 目前，全国空调市场都在做围绕“高科技、核心技术”等概念进行的广告宣传，使得广大消费者晕头转向，不知所从。作为普通的消费者，同时又身处于信息不对称的位置，满怀敬畏地掏钱为这些“科技概念”买单，但实际买回之后并没有真的感受到这些高科技“高”在哪里。 面对市场上的种种概念炒作的产品，大都是夸大其辞的误导宣传。作为国内空调行业的领军企业之一，奥克斯空调本着对广大消费者高度负责的态度，有责任、有义务解开隐藏着“科技概念”背后的层层面纱，让空调回到产业竞争的本源，那就是品质，品质，还是品质！ 此次奥克斯发布的《空调品质白皮书》，不仅仅再专指传统意义上的制造品质，而是跳出这个狭义的品质，从另外一个高度和深度去给品质一个全新的维度定义:品质是一个系统而全面的工程，从最开始的市场调研，新品研发、验证试验、研发确认到生产过程的零部件质量控制、生产过程、检验过程、稽查监控再到最后交付给顾客后的安装维护维修、顾客使用指导、上门服务等增值性活动，品质贯穿了整个空调产品的生命周期。 概括来说，空调品质新标准的六大核心维度就是“市场调研、产品开发、零部件采购、生产制造、顾客服务、持续改进”。宁波奥克斯空调有限公司成立 18年以来一直致力于推动以“品质”为核心的企业竞争力建设和打造，探索出了一条辐射“市场调研、产品开发、零部件采购、生产制造、顾客服务”等全产业链的品质管理新路子。 二、奥克斯品质战略和质量方针 奥克斯空调的品质战略： 用 3-5年成为空调行业卓越品质的典范，顾客满意度达到 95%以上，市场维修率成为行业最低，用顾客的需求去衡量我们的产品，让顾客满意是我们永远的追求。 在这种战略指引下，奥克斯制定了质量方针：“技术创新、精心制造；持续改进，追求卓越”。同时，还确定了未来的品质目标： 指标 目标 进货检验合格率 100% 直通率 99.5% 产品开箱合格率 99.8% 维修率 0.5% 三、空调品质新标准的系统分析 1、市场调研 全面的市场调研是满足消费需求的关键。确保开发出适销对路、满足消费者需求的产品，成为近年来奥克斯空调在激烈的市场竞争中快速成长的关键要素。从外观、基本的制冷制热、节能、噪音、健康、智能化、价格等各个方面进行详细的市场调查研究。如下图。 充分而详细的市场调研并利用自身的技术优势，奥克斯成功推出的“热霸空调”解决了中国空调业近30年来“制冷快、制热差”的行...
