电 话 营 销 如 何 建 立 客 户 忠 诚 度 忠 诚 是 客 户 关 系 建 立 中 最 高 级 别 ， 达 到 这 一 级 别 有 几 个 标志 ： 第 一 ， 客 户 与 电 话 营 销 人 员 已 经 超 越 了 纯 粹 的 买 卖 关 系 ，递 进 到 像 密 友 、兄弟一 样的 亲密 关 系 ；第 二， 只要客 户 有 合作项目， 第 一 时间就会主动联系 自己， 而不会找其他人 ；第三， 客 户 会主动转介绍其他客 户 。以上这 三点， 恐怕是 任何一 个 从事电 话 营 销 这 一 行的 销 售人 员 梦寐以求的 阶段。 毫无疑问， 培养客 户 的 忠 诚 是 一 件非常有 挑战性的 工作，是 基于客 户 信赖基础上的 更深、更高 层次的 关 系 建 立 。如 何培养客 户 的 忠 诚 呢？摘自《电 话 营 销 真功夫》 建 立 客 户 忠 诚 度 可 以从以下 几 方 面 努 力 。 1、每 一 次合作之 后 ， 及 时向 客 户 表 达 感 激 之 情 。 很 多 电 话 营 销 人 员 会认 为 ， 与 客 户 之 间的 关 系 已 经 这 么 熟了 ， 还 说 什 么 感 谢 之 类 的 话 ， 那 岂 不是 多 此 一 举 。这 这 种 心理 ， 恰 恰 就是 心 理 学 上的 “过 渡 理 由 效 应 ”。 什 么 是 “过 渡 理 由 效 应 ”？在 日 常生 活 中 ， 我 们 都 有 过 这 样的 体 验 ： 亲朋 好 友 帮 助 我 们 ， 我 们 不觉 得 奇 怪 ， 因 为 我 们 会这 样想 ： “他是 我 的 亲戚 ”， “他是 我 的 朋 友 ”， 他们 理 所 当 然 要帮 助 我 们 ；若 是 一 个 陌 生 人 向 我 们 伸 出 援 助 之 手 ， 我 们 则 会认 为 “这 个 人 乐 于助 人 ”。同 样， 在 家 庭 生 活 中 ， 妻 子 和 丈 夫常常无视 对 方 为 自己所 做 的 一 切 ， 因 为 “这 是 对 方 的 责 任”，“这 是 对 方 的 义 务 ”， 而不是 因 为 “爱 ”和 “关 心 ”；一 旦 外 人 对 自己 做 出 类 似 行 为 ， 我 们 则 会 认 为 这 是 “关 心 ”和 “爱 ”的 表 示 。 这种 现 象 就 是 心 理 学 上 所 说 的 “过 渡 理...
